to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Navigasyon Modülü Arızası Sürekli Tekrarlanıyor Ve Kalıcı Çözüm İsteniyor
Otokoç Ford Taşdelen servisine ait aracımdaki navigasyon modülü arızası nedeniyle son 8 ay içinde toplam 4 kez servise gitmeme rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak giderilememiştir. Her gidişimde sorunun çözüldüğü söylenmiş, ancak kısa süre içinde aynı arıza tekrar etmiş ve araç, satın alma sırasında vaat edilen teknik donanım ve kullanım konforunu sağlayamaz hale gelmiştir.
Tüm bu süreçte kaskodan ücret talep edilmiş olmasına rağmen, yapılan işlemlerin sorunu gerçekten çözen, kalıcı bir müdahale olmadığı açıkça görülmektedir. Bu durum hem zaman kaybına hem tekrar tekrar servise gitmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyete hem de markaya ve yetkili servise duyduğum güvenin zedelenmesine neden olmuştur.
Navigasyon modülü, aracın temel donanımlarından biridir ve bu sorun geçici çözümlerle değil, teknik olarak doğru ve kalıcı bir müdahale ile giderilmelidir. Aracımın plaka numarası 34 ***706’dir. Bu kapsamda navigasyon modülü arızasının kök nedeninin tespit edilmesini, gerekli ise ilgili modülün tamamen yenisiyle değiştirilmesini, yapılamaz bir durum söz konusuysa da aracın yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve markanıza yakışır şekilde şeffaf, tatmin edici bir çözüm süreci yürütülmesini bekliyorum.
Sayın CANSU G., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1186071-D8D2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorununuz çözüldü şeklinde SMS geldi ancak çözülmediğini söylemek isterim. Navigasyon çalışıyor ama kabloyla. Bluetooth ile car playa bağlanmak mümkün değil. Ben sıradan bir yere yaptırmıyorum yetkili servis olarak bu sorunları çözemiyorsanız biz bu arabaları nerede ne şekilde yaptıralım? Ya da madem yetkili olarak bunu yapamıyorsanız neden diğer ustalara oranla fahiş fiyatlar alıyorsunuz. Arabayı car playı olduğu için aldık ve buna uygun ücret ödemesi yaptık şimdi bu özelliği kullanamıyoruz. O zaman bu özelliğin ücretini tarafımıza iadesini yapın. 2023 model bir araba kullanıyoruz ama 1990 model özellik kısıtlamasında. Yetkili servisimiz bir alanı yaparken diğer alanı bozmayı ihmal etmemiş
