Otokoç İstinye 2. El Şubesinde Saygısız Personel Ve Özensiz Araç Sunumu

11 Nisan 2026 tarihinde Otokoç İstinye 2. El şubesine araç bakmak için gittim. Türkiye’nin en büyük galerilerinden biri olarak bildiğim bir yerden belli bir kalite ve saygı beklerken, yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Orada görevli bir erkek çalışan, bize farı kırık, arkası ve tamponu çatlak, yan kapısı ve kaputu vuruk içinde, üzerinde dört beş farklı lastik bulunan bir aracı gösterdi. Bu aracı bu halde sunmakla kalmayıp, “dört lastiği çıkmacıdan al, farlarını Çekomastik’le yapıştır” diyerek adeta işinize gelirse tarzında akıl vermeye çalıştı. Hem söylediği şeyler hem de tavırları son derece saygısız ve agresifti, sanki oraya para verip araç almaya gelen biz değilmişiz gibi davrandı.

Diğer galerilerde araçlar en azından yıkanmış, temizlenmiş, pasta cila yapılmış şekilde, müşteriye saygılı bir üslupla sunulurken, Otokoç gibi bir markada bu kadar özensiz ve kaba bir yaklaşım görmek beni Otokoç’tan tamamen soğuttu. Arabanın bu halde gösterilmesi, çalışanınızın üslubu ve müşteriye davranışı, “parasıyla gelen” insanlara kesinlikle yakışmayan bir muameleydi.

Ben Otokoç’tan, müşterisine saygılı davranan, en azından bir çay ikram edip, aracı pırıl pırıl ve düzgün bir halde gösteren bir hizmet anlayışı beklerdim. Bundan sonra Otokoç’la işim olmayacağını üzülerek belirtmek isterim. Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri karşısına çıkan çalışanların üslup ve tutumlarının gözden geçirilmesini ve genel olarak ikinci el satış süreçlerinizde daha saygılı, özenli bir hizmet standardı oluşturmanızı istiyorum.