to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Çerkezköy Şubesinde Aşırı Cayma Bedeli Ve İade Edilmemesi
Otokoç Tekirdağ Çerkezköy şubesi üzerinden araç kiralamak için 5.000 TL depozito ve 1.700 TL araç ücreti olmak üzere toplamda 6.700 TL ödeme yaptım. Bugün işlem gerçekleştikten sonra kiralamayı iptal etmek istedim ve bu kez benden 12.500 TL cayma bedeli istendi. Böylece toplamda 19.200 TL para ödemek zorunda kaldım.
Talep edilen 12.500 TL cayma bedelini de gönderdim ancak ödemeyi bireysel olarak yaptığım gerekçesiyle işlemin gerçekleşmediği ve bu nedenle tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Şu anda hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve benden aynı tutarı bir kez daha ödemem isteniyor.
Hem yüksek cayma bedeli talep edilmesinden hem de gönderdiğim paraya rağmen işlemin yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Toplamda ödediğim 19.200 TL’nin, özellikle de karşılığında hizmet alamadığım 12.500 TL cayma bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İrtibat numaram 0546*******87’dir.
Gelişme
14 Haziran için Otokoç Tekirdağ Çerkezköy şubesinden araç kiralamak istedim ve tüm işlemleri bugün içerisinde gerçekleştirdim. Bu süreçte 5.000 TL depozito ve 1.700 TL araç ücreti olmak üzere toplamda 19.200 TL ödeme yaptım. İmzalatılan sözleşmede kasko ücreti olduğu sonradan fark edildi ve tarafımdan 48 bin tl civarında kasko ücreti talep edildi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttiğimde benden cayma bedeli adı altında 12.500 TL istendi ve bu ücreti ödedim.
Ancak bu ödemeyi bireysel olarak yaptığım gerekçesiyle kabul edilmeyeceği söylendi ve bu kez de e-ticaret olarak yeniden 12.500 TL daha ödemem istendi. Yani aynı cayma bedelinin ikinci kez talep edilmesi istendi. Bu talebi kabul etmedim, ödemeyi yapmayınca da hakkımda yasal süreç başlatılacağı şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Üstelik şu anda telefondan kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım bu süreçte kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Toplamda ödediğim 19.200 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve hakkımda herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum.
Sayın BİLAL K., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1466434-D0N6 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
