to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Bursa Nilüfer Yetkili Servisi LPG Montajı Problemi
24.08.2023 tarihinde Otokoç otomotiv Nilüfer Fiat yetkili servisinde aracıma LPG sistemi taktırdım. Süreç olarak hayatımda yaşadığım en problemli işlemlerden birisiydi.
Önerilen LPG sisteminin detaylı bilgileri kullanıcılara en başta aktarılmıyor. Aracımı teslim aldığımda bagaj altında ne yeni strafor, ne de olması gereken yeni bagaj halısı vardı. Ben itiraz edince bu eksikler bana başta bilgisi verilmemesine rağmen, ayrıca ücretlendirildi. İnanamadım ancak şu cümleyi de duydum: "biz size ne fiyat vermiştik? " tamamen kafalarına göre ayarlıyorlar fiyatı, dikkatli olmanda fayda var.
Monte edilen halının bağlantı klipsleri yok. Bunu da ben fark edip sorduğumda aynen şu cevabı aldım: "evet yok, hiçbir araca takmıyoruz çünkü elimizde klips yok, ne zaman tedarik edileceği belli değil." yani yetkili Fiat servisi eksik parça ile servisten araç çıkarıp bunu da teyit ediyor. Kapasite fazlası araç randevusu alıp kafalarına göre insanları mağdur ediyor, araç işlemlerini zamanında yapıp teslim edemiyorlar. Zaten yarı fiyatına dışarıdan usta taşere ettikleri için Fiat garantisinin devam etmesi haricinde hiçbir ek hizmetleri bulunmuyor. Çok can sıkıcı.
Bir gün geçirdikten sonra tek ricam LPG' nin muayenesini yaptırıp ruhsata kaydettirmek için hızlı şekilde fatura, proje ve garanti evraklarının tarafıma ulaştırılması olmuştu (ruhsata işletmek için yasal süre 1 ay). Benim mağduriyetimi kendileri de teyit eden servis yetkilisi arkadaşlar bire bir bu süreci takip edeceklerini ve hızlı şekilde evrakların tarafıma ulaştırılacağını söylediler. Bilin bakalım ne oldu?
13.09.2023 tarihine gelmemize rağmen tarafıma bir evrak ulaştırılmadı ve ben kendim arayarak yine servise ulaştım. Güncel olarak aldığım bilgi şu oldu: "bugün 15.00' deki dağıtıma verilecek, yarın size ulaştırılacak." yani siz takip etmezseniz hiçbir şekilde sözler yerine getirilmiyor. Ruhsata geç işlenmesinden dolayı bir ceza alacağız, bu cezayı da karşılamayacaklarını tahmin ediyorum, bekleyip göreceğiz. Tüm servis bakımlarımı yaptırdığım ilgili şubede her servisten sonra anket gönderip puanlamamı rica ediyorlardı. Ancak nedense son işlemlerimden sonra kimse bir anket çalışması yönlendirmedi.
Sayın Atakan Ajiyba A., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-251448-W7Y6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Konuyla ilgili Fiat tarafından arandım, ilgili servise konuyla ilgili geri bildirimleri ilettiklerini belirttiler. Şirket içi yazışmalar olduğundan detay paylaşamıyorlar. Eksik parça için ise servis, hala daha bunu takip ettiğini ve eksik parça olduğunu teyit etmesine rağmen Fiat' dan alınan bilgi bu klipsin artık üretilmediği yönünde. Yani bu konuda da maalesef tam olarak hangi bilginin doğru olduğundan emin değiliz. Son olarak, evrakları dün kargolamışlar, kargo firmasının "dağıtıma çıktı" mesajını aldım ve yeni bir sürpriz de yaşadım, alıcıdan teyit almadan alıcı ödemeli olarak göndermişler. Süper süreç yönetimi...
