to read complaints and reviews, or file yours. 
24.08.2023 tarihinde Otokoç otomotiv Nilüfer Fiat yetkili servisinde aracıma LPG sistemi taktırdım. Süreç olarak hayatımda yaşadığım en problemli işlemlerden birisiydi.
Önerilen LPG sisteminin detaylı bilgileri kullanıcılara en başta aktarılmıyor. Aracımı teslim aldığımda bagaj altında ne yeni strafor, ne de olması gereken yeni bagaj halısı vardı. Ben itiraz edince bu eksikler bana başta bilgisi verilmemesine rağmen, ayrıca ücretlendirildi. İnanamadım ancak şu cümleyi de duydum: "biz size ne fiyat vermiştik? " tamamen kafalarına göre ayarlıyorlar fiyatı, dikkatli olmanda fayda var.
Monte edilen halının bağlantı klipsleri yok. Bunu da ben fark edip sorduğumda aynen şu cevabı aldım: "evet yok, hiçbir araca takmıyoruz çünkü elimizde klips yok, ne zaman tedarik edileceği belli değil." yani yetkili Fiat servisi eksik parça ile servisten araç çıkarıp bunu da teyit ediyor. Kapasite fazlası araç randevusu alıp kafalarına göre insanları mağdur ediyor, araç işlemlerini zamanında yapıp teslim edemiyorlar. Zaten yarı fiyatına dışarıdan usta taşere ettikleri için Fiat garantisinin devam etmesi haricinde hiçbir ek hizmetleri bulunmuyor. Çok can sıkıcı.
Bir gün geçirdikten sonra tek ricam LPG' nin muayenesini yaptırıp ruhsata kaydettirmek için hızlı şekilde fatura, proje ve garanti evraklarının tarafıma ulaştırılması olmuştu (ruhsata işletmek için yasal süre 1 ay). Benim mağduriyetimi kendileri de teyit eden servis yetkilisi arkadaşlar bire bir bu süreci takip edeceklerini ve hızlı şekilde evrakların tarafıma ulaştırılacağını söylediler. Bilin bakalım ne oldu?
13.09.2023 tarihine gelmemize rağmen tarafıma bir evrak ulaştırılmadı ve ben kendim arayarak yine servise ulaştım. Güncel olarak aldığım bilgi şu oldu: "bugün 15.00' deki dağıtıma verilecek, yarın size ulaştırılacak." yani siz takip etmezseniz hiçbir şekilde sözler yerine getirilmiyor. Ruhsata geç işlenmesinden dolayı bir ceza alacağız, bu cezayı da karşılamayacaklarını tahmin ediyorum, bekleyip göreceğiz. Tüm servis bakımlarımı yaptırdığım ilgili şubede her servisten sonra anket gönderip puanlamamı rica ediyorlardı. Ancak nedense son işlemlerimden sonra kimse bir anket çalışması yönlendirmedi.
22 Nisan günü Denizli Otokoç 2. Elden aldığım Peugeot 2008 2020 model aracımda sorun çıktı arkasında durmuyorlar. İzmir'de ikamet ediyordum satın almak için aradık bize şoför koltuk airbag in açılmış olduğundan telefonda bahsetmediler. İlanda da bu bilgi yer almıyordu yola koyulduk denizliden aldık ...
Aracımız 19 Mayıs 2024 tarihinde yolda kaldı ve Fiat Otokoç Bursa servisine çekildi. Garanti problemi olduğunu, Fiat'ın garantiden değişim öngörmediğini söyledi. Sebebini sorduğumda ise bakım uyarısı verdiğini bakıma gitmediğini söyledi. Ben kendisini düzelttim. Aracın daha 40000 km olan bakım periy...
21 Şubat 2024 tarihinde Otokoç Fiat servisine periyodik bakım için sıfır aldığım araç için 5 gün öncesinde randevu aldım. Randevu saatinde iş yerimden izin alıp 2 araçla servis alanına gittim. Servis kabulde Sistemin olmadığını ve ne zaman geleceğini bilmediğini, bekleyen kişilerin olduğunu söyledi ...
23.06.2025 tarihinde Linea aracımı Bursa Nilüfer'deki Fiat Otokoç Yetkili Servisi'ne yağ yakma sorunu ile verdim. Yaklaşık iki hafta sonra inceleme sonrasında egzoz tarafında bir parçanın bozuk olduğu bundan dolayı yağ yaktığını söylediler ve bu parçayı değiştiler. Değişim sonrası testlerde aracın y...
26 Ağustos 2024 tarihinde Antalya Fiat Otokoç bayisinde yaşadığım müşteri hizmetleri sürecinden dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım. Arabamın garanti kapsamında değişmesi gereken bir parçası için parça gelmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendim arayarak t...
Yorumlar