Jeep Renegade Onarımında Uzun Gecikme Ve Eksik Bilgilendirme

06.07.2026 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrasında direksiyon arızası ve direksiyon hâkimiyetini kaybetme sorunu yaşadım. Bu kazanın ardından 06 ceu 288 plakalı 2020 model Jeep Renegade aracımı Otokoç Yenimahalle yetkili servisine teslim ettim. Aracım Otokoç Sigorta teknik arıza birimi kapsamında 786917254 numaralı dosya üzerinden işlem görmektedir.

Aracımı teslim ettiğim tarihten bu yana onarımla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Eksperin beklediği birkaç basit elektronik kaydın bile sisteme girilmediğini öğrendim. Her aradığımda D**** Hanım isimli çalışan farklı bahanelerle durumu geçiştirdi ve net bir bilgi paylaşmadı. 27 Temmuz itibarıyla aracıma yönelik onarım işlemlerinde hiçbir ilerleme olmadığını özellikle öğrendim.

Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak sigortamı yaptıran bir müşterinizim ve ilk kez gerçekten ihtiyaç duyduğum bu süreçte yaşadığım bu savsaklama ve ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde ilerlemeyen bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Bugün ayrıca müşteri temsilcilerini arayarak durumu şikayet ettim, geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş de yapılmadı.

Aracımın onarım sürecinin acilen netleştirilmesini, gerekli elektronik kayıtların derhal tamamlanmasını, eksper ve servis süreçlerinin hızlandırılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem aracımın bir an önce güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini hem de uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.