to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Renegade Onarımında Uzun Gecikme Ve Eksik Bilgilendirme
06.07.2026 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrasında direksiyon arızası ve direksiyon hâkimiyetini kaybetme sorunu yaşadım. Bu kazanın ardından 06 ceu 288 plakalı 2020 model Jeep Renegade aracımı Otokoç Yenimahalle yetkili servisine teslim ettim. Aracım Otokoç Sigorta teknik arıza birimi kapsamında 786917254 numaralı dosya üzerinden işlem görmektedir.
Aracımı teslim ettiğim tarihten bu yana onarımla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Eksperin beklediği birkaç basit elektronik kaydın bile sisteme girilmediğini öğrendim. Her aradığımda D**** Hanım isimli çalışan farklı bahanelerle durumu geçiştirdi ve net bir bilgi paylaşmadı. 27 Temmuz itibarıyla aracıma yönelik onarım işlemlerinde hiçbir ilerleme olmadığını özellikle öğrendim.
Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak sigortamı yaptıran bir müşterinizim ve ilk kez gerçekten ihtiyaç duyduğum bu süreçte yaşadığım bu savsaklama ve ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde ilerlemeyen bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Bugün ayrıca müşteri temsilcilerini arayarak durumu şikayet ettim, geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş de yapılmadı.
Aracımın onarım sürecinin acilen netleştirilmesini, gerekli elektronik kayıtların derhal tamamlanmasını, eksper ve servis süreçlerinin hızlandırılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem aracımın bir an önce güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini hem de uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın GÜLLÜ SANDAL U. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1692574-P3B0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Araç tesliminden bu yana 40 gün geçti ve sensörlerin bozuk olduğu tespit edildi. Yeni bir ekspertiz süreci başlatıldı ancak hâlâ sigorta tarafından geri dönüş bekleniyor. Araç bu durumda bana teslim edildi ve hâlâ tamir edilmedi. Bu gecikme ve eksik iletişim nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
