to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Parça Onarımı Ve Bilgi Verilmemesi
26 any 281 plakalı, 2025 model Fiat Grande Panda aracımı kaza sonrası onarım için Eskişehir Otokoç yetkili servisine teslim ettim. Aracım ilk olarak sigorta eksperi tarafından incelendi, değişecek parçalar belirlendi ve ekspertiz raporu buna göre hazırlandı. Bu aşamada bahsi geçen plastik parça ile ilgili herhangi bir hasar tespiti veya değişim kaydı bulunmamaktaydı.
Araç servisteyken, yetkili servis tarafından telefonla aranarak ekspertiz raporunda yer almayan bir parçanın da kırık olduğu, istersem bu parçanın da değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Ancak aracımı teslim almadan önce yaptığım incelemede, söz konusu parçanın üzerinde plastik kaynak/tamir işlemine benzer izler olduğunu fark ettim. Bu işlem tarafımdan talep edilmedi, bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmedi ve onayım alınmadı.
İlk ekspertiz raporunda hasarsız gözüken bu parçanın servis sürecinde nasıl hasar gördüğü ve tarafımdan onay alınmadan neden onarım girişiminde bulunulduğu konusunda ciddi soru işaretlerim bulunmaktadır. Eğer hasar servis sürecinde meydana geldiyse, bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını da kabul etmiyorum.
Bu nedenle, parçanın ne zaman ve kim tarafından müdahaleye uğradığının netleşmesi için tarafsız bir inceleme yapılmasını, gerekirse parçanın bağımsız ekspertiz tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca servis giriş kabul fotoğraflarının, aracın serviste bulunduğu süreye ait kamera kayıtlarının, ilk ekspertiz raporunun ve servis iç iş emirlerinin incelenmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.
Müşteri memnuniyetine önem veren Otokoç’un bu konuda objektif bir inceleme yaparak mağduriyetimi gidereceğine inanıyor, konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Hasan P. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1586828-X2D3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi iletişim formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Araç onarım sürecinde, raporda yer almayan bir parçanın izinsiz olarak tamir edildiğini fark ettim ve bu durum hakkında hiçbir bilgilendirme veya onay alınmadı. Servis beni aramadı ve sorunum hâlâ çözülmedi, ayrıca hizmet kalitesini kötü buluyorum.
