İstinye Otokoç’ta Yazılım Güncellemesi Sonrası Araç Arızası Ve 10 Günlük Servis Gecikmesi

İstinye Otokoç servisin yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. Ticari aracımız Ford Transit’i, kendi çağrıları üzerine sadece yazılım güncellemesi yapılması için servise götürdük. Araçta herhangi bir sorun yokken yapılan güncelleme sonrasında araç arıza verdi ve çalışmaz hale geldi.

Bu kez de aracımızı uzun süre serviste bekletmeye başladılar ve tam 10 gündür aracı kullanamıyoruz. İşimizi bu araçla yaptığımız için ciddi maddi kayıp ve mağduriyet yaşadık. Buna rağmen ne sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bilgi veriliyor ne de yaşanan mağduriyet için çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım sergileniyor. Arızanın sebebiyle ilgili de net bir açıklama yapılmıyor ve tüm bu süre boyunca tarafıma ikame araç dahi verilmedi.

Kendi yaptıkları işlem sonrasında ortaya çıkan bir sorun nedeniyle müşteriyi bu kadar mağdur etmeleri kabul edilemez ve kurumsal bir servise hiç yakışmayan bir hizmet anlayışı. Güncelleme sonrası oluşan arızanın garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini, aracımızın bir an önce çalışır halde teslim edilmesini, süreç boyunca ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aracımızın plakası 34 mlm 821’dir. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.