to read complaints and reviews, or file yours.İstinye Otokoç'tan Alınan Ford Transit'te 2.000 Kilometrede Baskı Balata Arızası Ve Sorumluluk Reddi
17.03.2026 tarihinde İstanbul İstinye Otokoç 2. El şubesinden 2022 model Ford Transit kamyonet satın aldım. Araç satın aldığımda 77.875 km’değdi. Aracı İstanbul’dan Muş’a getirdim ve şu anda 79.500 km’de. Yani henüz 2.000 km bile yapmadan araçta baskı balata arızası ortaya çıktı ve araç şu an neredeyse kullanılamaz durumda.
Otokoç İstinye şubesini arayarak durumu anlattım, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının kabul edilemez olduğunu, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, ekspertizin kendi taraflarından yapıldığını, vekâlet yoluyla satış gerçekleştirdiklerini ve çalışma prensiplerinin bu şekilde olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşım nedeniyle ortada mağdur olan benken, tüm şartların sadece kendi koydukları kurallara göre işlediği ve benim muhatap bulamadığım bir süreç yaşamaktayım.
Şu an baskı balata için 35.000–40.000 TL arasında bir masraf çıkacağı söyleniyor ve bu bedeli kendi imkanlarımla karşılamam bekleniyor. Ödemeyi aracı alırken IBAN yoluyla güvenli ödeme şeklinde yaptım ve aracımı hususi olarak kendi işimde kullanıyorum. Aracın kullanılabilir durumda olmaması, hem işimi aksatmakta hem de ciddi maddi kayba yol açmaktadır.
Bu kadar kısa sürede, bu kilometrede bir araçta böyle bir arıza yaşanmasını ve Otokoç İstinye şubesinin sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Baskı balata arızasıyla ilgili oluşan masrafın tarafıma yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eymen Ş., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1301617-L7P6 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri dönüş yaptı ve kabullenmediklerini ilettiler yasal haklarınızı arayabilirsiniz hiçbir şekilde yardımcı olamayız dediler
Otokoç İstinye şubesinin sorunumla ilgilenmediğini, hiçbir çözüm yolu sunmadığını ve talep ettiğim zarar‑hasar tazmininin hâlâ gerçekleşmediğini belirttim.
