Bakımda Hasar Gören Aracımın Talebim Dışında Onarılması Ve Değer Kaybı Yaşatılması

28 Ağustos 2025’te 34ss1461 plakalı aracımı 30.000 km bakımı için Otokoç Beylikdüzü servisine bıraktım. Teslim sırasında aracımın sağ farında ve tamponunda hasar oluştuğunu fark ettim. Servis de bu hasarın kendilerinden kaynaklandığını kabul etti.

Aynı gün tarafıma 8 Eylül’de getirmem halinde hasarın 2-3 günde giderileceği bildirildi. Buna cevaben yazılı olarak farın yeni orijinal parça ile değiştirilmesini ve tampona kesinlikle lokal boya yapılmadan, yalnızca pasta-cila ile düzeltilmesini talep ettim.

Ancak süreç uzadı, aracımı ancak 13 Eylül’de teslim alabildim. Teslimde şunlarla karşılaştım:

Açık talebime rağmen tampona lokal boya yapılmış, aracımın orijinalliği bozulmuştur. Far ise yeni parça ile değiştirilmemiş, sadece çizikler kısmen giderilmeye çalışılmış ve halen gözle görülür şekilde durmaktadır.

Teslim formuna da “tampona lokal boya yapıldığı ve far çiziklerinin giderilmeye çalışıldığı” kaydedildi. Servis yetkilileri de işlemin talebime aykırı olduğunu kabul etti. Ancak servis müdürü, “lokal boya değer kaybı yaratmaz” dese de, Türkiye’de ikinci el piyasasında boyalı parça doğrudan değer kaybı anlamına gelmektedir. Oysa aracımda bu olaydan önce hiç boya veya değişen parça yoktu.

Talebim:
- Sağ farın yeni orijinal parça ile değiştirilmesi,
- Tamponun ya OEM orijinal parça ile komple değiştirilmesi ya da oluşan değer kaybının resmi şekilde tazmin edilmesi

Basit bir bakım için teslim ettiğim aracım, servis sürecinde hem hasara uğramış hem de yazılı-sözlü talebim dikkate alınmadan işlem yapılmıştır. Otokoç gibi köklü bir markadan bu yaklaşımı görmek güvenimi sarsmış, müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir.