to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Sitesi Üzerinden Yapılan Ödeme Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet
10 Kasım’da otokoçaraçkiralama.net adlı internet sitesi üzerinden Fiat Egea marka araç kiralamak istedim. İlk olarak M***** isimli bir şahsa 7.500 TL gönderdim. Ardından sigorta poliçesi için 27.800 TL’yi R**** D**** adına havale etmem istendi ve bu ödemeyi de gerçekleştirdim. Bana “Geçici araç sigorta poliçesi ödemesi o98751” numarası verildi. Ancak poliçe numarasındaki bir harfi yanlış girdiğim gerekçesiyle işlemin askıya alındığı ve tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bunu kabul etmedim ve işlemi iptal ettim.
Ödeme yaptıktan sonra paramın 2 hafta içinde iade edileceği söylendi, fakat her gün aramama rağmen sürekli oyalandım. Pazartesi mesai bitiminde iade yapılacağı belirtildi; ancak o günün akşamında telefonlarıma ve mesajlarıma tamamen cevap verilmedi, hatta engellendim. Görüştüğüm kişiler dışında gerçek Otokoç firmasını da aradım ve bu işlemlerin kendileriyle ilgisi olmadığını öğrendim.
Toplamda 35.300 TL maddi kaybım var. Tüm dekont ve ekran görüntülerim mevcut, ayrıca karakola da şikayette bulundum. Otokoç adı kullanılarak yapılan bu işlemin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın GAMZE D., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1082239-T3S7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
