to read complaints and reviews, or file yours.Alfa Romeo Junior Aracımda Telefon Görüşmelerinde Yankı Sorunu Ve Çözüm Süreci Mağduriyeti
Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Alfa Romeo Junior model aracımda, ilk günden itibaren telefonla görüşme sırasında karşı tarafın kendi sesini yankılı duyması sorunu yaşamaktayım. Sorunun çözümü için 18.06.2025 tarihinde Otokoç Alfa Romeo Ankara Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan kontrollerde, benzer arızalarda önce mikrofonun, gerekirse itm ünitesinin değiştirildiği ve işlemlerin garanti kapsamında yürütüleceği belirtildi. Garanti onay süreci yaklaşık 3 ay sürdü ve bu süreçte aracım tarafıma teslim edildi.
04.09.2025 tarihinde aracımı tekrar servise bırakarak mikrofon değişimi yapıldı; ancak sorun devam etti. Ardından itm modülünün tedariki beklendi ve yaklaşık 3 hafta sonra parça geldi. 29.09.2025 tarihinde aracımı tekrar servise teslim ettim. İtm ünitesi değişimi gerçekleştirildi fakat yaklaşık 15 gündür yazılım güncellemesi için beklemekteyim. Bu süreçte servisten veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Ayrıca, bana verilen ikame araç benzinli olduğu için ekstra akaryakıt giderim oluştu.
Her telefon görüşmesinde aynı sorunun devam etmesi ve çözüm sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Garanti süresi devam eden aracım için yazılım güncellemesi işleminin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tunç A. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1041357-S3L7 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sn. Yetkili, Aradan geçen bir ay süredir aracım halen serviste ve yazılım güncellemesi beklemektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz periyodik bakım talebim bile yerine getirilmemiştir.
