Otelz'de Ödeme Şartının Değişmesi Ve Haksız İptal Ücreti

11 Mayıs 2026 tarihinde Otelz uygulaması üzerinden, 13 Mayıs giriş 14 Mayıs çıkış, bir gece tek kişi konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ücretin otelde ödeneceği, kartımdan tahsilat yapılmayacağı belirtiliyordu, bu nedenle rezervasyonu gönül rahatlığıyla oluşturdum.

Daha sonra rezervasyonu iptal etmek istediğimde, Otelz uygulamasında 1.534 TL tutarında iptal ücreti yansıtılacağına dair uyarı ile karşılaştım. Başta “otelde ödeme” olarak sunulan bir rezervasyonda, sonradan bu şekilde ceza uygulanmak istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

12 Mayıs tarihinde Otelz’e e-posta ile ulaştım, mailime cevaben rezervasyon numaram istendi, ben de rezervasyon numaramı (5634189) ilettim. Buna rağmen iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmedi. Bugün tekrar e-posta gönderdim, ancak hala bir dönüş yapılmadı. Ayrıca telefonla da aradım, fakat telefona da cevap verilmiyor.

Ben bu süreçte, başta belirtildiği gibi, rezervasyonumun cezasız olarak iptal edilmesini ve kartıma ya da hesabıma hiçbir şekilde 1.534 TL veya başka bir tutarın yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.