Otelz.com Rezervasyonunda Oda Bulunamaması Ve Geri Ödeme Sorunu

Otelz.com üzerinden 5648139 rezervasyon numarası ile Antalya Özkavak Otel’de 09.08.2026-10.08.2026 tarihleri arasında 1 gecelik konaklama için 4.143,27 TL tutarında online ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. Otele gittiğimizde rezerve ettiğimiz odanın dolu olduğunu, Otelz.com üzerinden yapılan rezervasyonun kendilerine hiç düşmediğini öğrendik.

Bunun üzerine hemen Otelz.com’un iletişim numarasını aradım ancak telesekreter dışında hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, sistem üzerinden özel sebeplerimi de belirterek rezervasyonumu iptal ettim. Aradan yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen rezervasyon durumum hâlâ “iptal onayı bekliyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak yaptığım online ödeme hâlâ banka tarafında provizyonda bekliyor. Hem otele gittiğimde konaklayamayıp mağdur oldum hem de ödediğim tutara erişemiyorum. Ödemiş olduğum 4.143,27 TL tutarındaki ücretin tamamının en kısa sürede iadesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.