Ödeme Yapıldı, Rezervasyon Onaylanmadı Ve Haksız Ceza Eklendi

Otelz uygulaması üzerinden 04.08.2026 giriş, 07.08.2026 çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım ve toplam 18.314 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 5637938. Ödemeyi yapmama rağmen Otelz uygulamasında rezervasyonum hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor ve sistemde ayrıca 6 bin tl ceza ücreti çıkmış durumda.

Ödemenin başarılı olduğuna dair banka/ödeme uygulaması üzerinden işlem kaydım bulunuyor, buna rağmen Otelz tarafında ödeme görünmüyor. Konaklama tarihim çok yaklaştığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, hem paramı ödemiş durumdayım hem de rezervasyonum iptal olma riski taşıyor. Bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak büyük bir stres altındayım.

Otelz müşteri hizmetlerine telefon, e-posta ve sosyal medya kanallarından defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ödemem teyit ediliyor ne de rezervasyonum onaylanıyor.

Otelz’den talebim, yapmış olduğum ödemenin ivedi bir şekilde sistemlerine işlenip rezervasyonumun acilen onaylanması ve konaklamamın sorunsuz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca uygulamada görünen haksız ceza tutarının derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.