Otelz Zcüzdan Bakiyemin Kredi Kartı İadesi İçin 2 Aylık Cevapsızlık

25.05.2026 tarihinde Otelz firmasının zcüzdan uygulamasına kredi kartımla 2.710 TL para yükledim. Sonrasında bir otel rezervasyonu yapmak istediğimde ödeme adımında zcüzdan ile ödeme seçeneği çıkmadı, bu nedenle rezervasyon bedelini doğrudan kredi kartımla ödemek zorunda kaldım. Böyle olunca zcüzdan’a yatırmış olduğum tutar kullanılamadan hesabımda kaldı.

Bunun üzerine zcüzdan hesabıma yüklediğim 2.710 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ettim. Yaklaşık 2 ay önce Otelz müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, talebimin muhasebe departmanına iletildiği ve iadenin yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne telefonlarıma cevap veren oluyor ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara geri dönüş yapılıyor. Zcüzdan sistemine giriş yapamadığım için mevcut bakiyemi veya sürece dair bir ekran görüntüsü de alamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır herhangi bir dönüş alamadığım için, zcüzdan’a yüklediğim 2.710 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde paramı kurtarabilmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.