Otelz Ödeme Aktarılmadığı İçin Çifte Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Otelz web siteniz üzerinden A**** K***** adına, 24 Haziran giriş tarihli Ankara Elit Palas Otel için 5641192 numaralı rezervasyonu oluşturdum. 11.276,25 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tek çekim olarak alındı, ancak ödeme otele aktarılmadığı için konuklarım otele girişte ciddi şekilde mağdur edildi.

Konuklarım 24 Haziran saat 21.00 civarında otele giriş yapmak istediklerinde, otel görevlileri Otelz tarafından herhangi bir ödemenin görünmediğini belirterek yeniden ödeme talep etti. Tesis, bu sırada Otelz’e ulaşamadığını söyledi, ben de Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı. Konuklarım ameliyat için Ankara’da olacakları ve o gece mutlaka konaklamaları gerektiği için, mecburen otelin talep ettiği ödemeyi tekrar yapmak zorunda kaldım.

Aynı rezervasyon için hem kredi kartımdan çekilen 11.276,25 TL’yi ödemiş, hem de tesise ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılmış durumdayım. Ödememin otele zamanında aktarılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan çekilen 11.276,25 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.