Onaylı Rezervasyon Görünmedi, Otel Kapalı Dedi Ve Gece Yarısı Mağdur Olduk

10–11 Ağustos 2026 tarihleri için Antalya Kemer’deki La Muer City Hotel’e Otelz.com üzerinden rezervasyon yaptım. Otele gece saatlerinde giriş yapmak için gittiğimizde otel yetkilileri Otelz.com üzerinden herhangi bir rezervasyonlarının görünmediğini, hatta Otelz üzerinden satışlarının kapalı olduğunu söylediler. Otelde boş oda da olmadığı için bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve gece yarısı kapı kapı otel aramak zorunda kaldık.

Otelz.com’da ise rezervasyonumuz onaylanmış rezervasyon olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda otele ulaşamadıklarını söylediler, neden o zaman rezervasyonumuzun sistemde onaylı göründüğünü sorduğumuzda buna net bir cevap bile veremediler. Bir tarafta satışları kapalı olduğunu söyleyen otel, diğer tarafta onaylı rezervasyon gösteren Otelz.com; arada kalan ve gece yarısı ortada kalan ise biz olduk.

Yaşadığımız bu süreçte ne Otelz.com’un ne de La Muer City Hotel’in gerçekten umursayan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğini hissetmedik. Hem mağdur olduk, hem de tamamen güvensiz bir deneyim yaşadık. Bu olaydan sonra Otelz.com’a karşı güvenim tamamen bitti ve bu siteyi kullanmayı düşünenlerin de yaşadıklarımızı göz önünde bulundurmasını istiyorum.