Otelz Yanıltıcı Rezervasyon Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri

18.02.2026 tarihinde saat 21:30’da Otelz üzerinden Sheraton Ankara Hotel için 18.02.2026 giriş, 20.02.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Ancak otele gittiğimde, otelin Otelz ile çalışmadığını ve rezervasyonumun geçersiz olduğunu öğrendim. Yani Otelz, anlaşması olmayan bir otel için beni yanıltarak rezervasyon satmış oldu.

Bu süreçte Otelz’e ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden ulaşabildim. Dakikalarca hatta bekletildim, karşımda tek bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine erişemediğim için mağduriyetimi kimseye anlatamadım, hiçbir destek alamadım. Sadece rezervasyon için 2 Euro çekilmiş, sonrasında bu tutar iade edilmiş; fakat asıl mağduriyetim, ortada kalmam ve konaklama yapamamamdır.

Konaklama ihtiyacımı tamamen kendi imkanlarımla ve ekstra uğraşla çözmek zorunda kaldım. Otelz’den şu aşamada bir talebim yok; asıl derdim, bu uygulamayı kullanan başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması. Çalışmadıkları otelleri varmış gibi gösterip insanları ortada bırakmaları kabul edilemez. Bu nedenle hem buradan hem de Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.