Ödeme Alınmadığı İçin Otelde Çift Ücret Talebi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

07 Temmuz tarihinde Otelz.com üzerinden Majestic Hotel için 24‑27 Ağustos 2026 tarihleri arasında 3 gecelik rezervasyon yaptım ve 23.946,64 TL tutarındaki ödemem param üzerinden çekildi. Rezervasyonum Otelz.com’da onaylandı olarak görünmesine rağmen, otele giriş yapmak için ailemle birlikte otelde bulunduğumuzda otel yetkilileri, Otelz üzerinden ödemenin kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle bizi alamayacaklarını söylediler.

Sorunun çözülmesi için Otelz’in 0850 333 0 220 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak sürekli yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sistem sadece “talebiniz oluşturuldu” şeklinde bir cevap veriyor; ama ne bir geri dönüş oluyor ne de sorun çözülüyor. Rezervasyonu da iptal edemiyorum; iptal etmek istediğimde ceza yansıtılacağı belirtiliyor.

Şu an otelde hiç giriş yapamadan, eşim ve çocuğumla kapıda bekler durumdayım. Ödemesi Otelz üzerinden alınmış, onaylı rezervasyonuma rağmen otel benden aynı tutarı ikinci kez ödememi istiyor. Yani 23.946,64 TL zaten hesabımdan çekilmişken, konaklama yapabilmek için aynı ücreti bir kez daha ödemem isteniyor.

Otelz.com’dan talebim, 5643382 numaralı rezervasyonuma ilişkin ödemenin derhal otele aktarılması veya otelde ek bir ödeme yapmak zorunda kalmadan konaklamamın sağlanması; aksi durumda da çekilen tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını ve benimle acil olarak canlı bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmezse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.