İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Ve Otelz Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu

Otelz.com üzerinden Hotel Marina’da 17.07.2026 giriş, 19.07.2026 çıkış olacak şekilde yaklaşık 400 Euro tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir rezervasyon yaptım. Daha sonra rezervasyonu süresi içinde iptal ettim ve tarafıma 391,75 Euro iade edileceği belirtildi.

Ancak 19.07.2026 tarihinde yapılması gereken bu iade, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı. Rezervasyon numaram 9096078047430 olup, iptalin sistemde de göründüğüne dair belgeleri elimde bulunduruyorum.

Konu ile ilgili olarak Otelz müşteri hizmetlerine telefonla ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Hem mail attım hem de telefonla aradım, ancak karşıma yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor, hatta sık sık hattan düşüyorum. İnsanla görüşemediğim için somut bir çözüm sunulmuyor ve iade sürecim tamamen belirsiz durumda bekliyor.

Otelz’den, iptal edilen bu rezervasyona ait 391,75 Euro tutarındaki ücret iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.