İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Uzun Süre Bekliyor

Otelz üzerinden 21 Mart 2026 - 22 Mart 2026 tarihleri için lumina boutique Hotel adına rezervasyon yaptım. Şehir dışına çıkmam gerektiği için konaklayamayacağımı fark edip 16 Mart tarihinde rezervasyonumu iptal ettim. İptal sırasında bana iadenin tamamlanacağı söylendi ancak herhangi bir süre bilgisi verilmedi.

Rezervasyon için toplam 2.273 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile online ve taksitli olarak yapmıştım. Aradan zaman geçmesine rağmen bu ücret halen kartıma iade edilmedi. Sürecin neden uzadığını öğrenmek ve iademin ne zaman yapılacağını bilmek için Otelz ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım.

Yaklaşık 10–15 kez telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapıp iadenin tamamlanacağını söylediler ancak bu mesaja rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Rezervasyon numaram 5625145 olup, iptalini yaptığım bu rezervasyona ait 2.273 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.