Kampanya Süresi Hakkında Yanlış Bilgi Verilmesi Ve Haksız Faturaların İptali

Oris Telekom’dan şubat ayında, taahhütsüz ve indirimli olarak 3 aylık 100 Mbps internet hizmeti satın aldım ve bu kapsamda iki ayrı abonelik açıldı. Görüşmelerimizde kampanyanın 3 ay süreceği, indirimli dönemin sonunda da herhangi bir taahhüt olmadığı açıkça belirtildi.

İndirim süresinin bitimine yakın, 29 Mayıs’a kadar indirimli kullanım hakkım olduğunu özellikle teyit etmek için geçiş yapmadan önce müşteri temsilcisiyle üç kez görüştüm ve her seferinde 29 Mayıs’a kadar indirimimin devam ettiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 28 Mayıs’ta başka operatöre geçiş için başvuru yaptım.

Ancak buna rağmen 4 Haziran’da tarafıma ek fatura çıkarıldı. İlk etapta her bir abonelik için ayrı ayrı yaklaşık 700 TL civarı fatura kesildi, ardından tutarların 670 TL’ye indirildiği söylendi. Buna gerekçe olarak da indirim süresinin bittiği belirtiliyor. Oysa geçiş öncesi tüm görüşmelerimde bana 29 Mayıs’a kadar indirimli kullanım hakkım olduğu ifade edildi ve bu görüşmelere ait ses kayıtları mevcut.

Yaşadığım bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturmama rağmen, müşteri temsilcileri 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemelerine karşın 4 gün geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili aboneliklerimden biri 8505455084 numarasıyladır.

Ben, yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan bu ek ve yüksek tutarlı faturaların haksız olduğunu düşünüyorum ve haksız yere düzenlenen faturaların tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen bilgilerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.