Adres Hatası Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Haksız 1000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım ev tipi fiber internet hizmetimde, Türk Telekom altyapısı üzerinden Oris İnternet abonesi olarak hizmet almaktayım. 10 gündür internetim tamamen kesik ve bağlantıyı kullanamıyorum.

Arıza kaydı açtığımda, gelen Türk Telekom personelleri hattın yanlış adrese bağlandığını, altyapıdan sorumlu Türk Telekom’un adres değişikliği yapması gerektiğini ve bunun için benden 1000 TL talep edildiğini söylediler. Ancak ben hiçbir adres değişikliği yapmadım, ilk abonelikte de su faturamda yazan resmi adresi vererek başvuru yaptım ve o adrese göre kayıt açıldı. Buna rağmen 4 yıldır sorunsuz kullandığım hattım, interneti güçlendirme bahanesiyle apartmanıma ve siteme geldiklerinde kesildi ve şu anda tamamen internetsiz kaldım.

Türk Telekom ekibi, kendi yaptıkları adres hatasını gerekçe göstererek, internetimin yeniden bağlanması için 1000 TL talep etmektedir. Oysa yanlış adres bağlantısı varsa bu tamamen kurumun hatasıdır; ben yıllardır aynı adreste oturuyorum ve adres değişikliği talebim olmadı. Buna rağmen hem internetim kesildi hem de benden haksız bir bedel isteniyor.

Bu süreçte hizmet aldığım Oris İnternet firmasıyla da defalarca iletişime geçmeme rağmen yeterli desteği göremedim. Altyapı problemi ve adres hatası açık olmasına rağmen sorunumun çözümü için Oris İnternet tarafından da etkin bir müdahale yapılmadı ve mağduriyetim devam etti. Oris İnternet abonelik numaram 8504866739’dur.

İnternetimin, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, hatam olmamasına rağmen istenen 1000 TL bedel iptal edilerek acilen yeniden bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 10 gündür internetimin kesik olduğu döneme ait kullanım bedelinin faturamdan düşülmesini ve Türk Telekom ile Oris İnternet tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 01.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve iki kurumun da yetersiz desteği nedeniyle mağduriyetim sürmektedir.