to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Yetersiz Yemek Kalitesi Ve Havuz Şezlong Eksikliği Mağduriyet Yarattı
Sayın ETS yetkilileri,
Orange County Kemer oteline 116577548 numaralı rezervasyonum kapsamında 29 Haziran tarihinde giriş yapıp 3 Temmuz tarihinde çıkış yaptım. Yıl boyunca büyük bir heyecanla planladığımız ve senede yalnızca bir kez yapabildiğimiz tatilimiz, ne yazık ki eşimle birlikte bizim için tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlandı.
Otelin yemek kalitesi beklentilerimizin çok altındaydı. Özellikle et ürünlerinin tadı ve kalitesi oldukça kötüydü, çoğu zaman tüketilemeyecek seviyedeydi. Açık büfe konsepti olmasına rağmen yemek çeşitliliği son derece yetersizdi. Ayrıca et yemekleri servis edilirken açık büfe mantığına tamamen aykırı şekilde porsiyon sınırlaması uygulanıyor, misafirlere ne kadar verileceğine personel karar veriyordu. Bu durum, satın aldığımız hizmetle bağdaşmamaktadır.
Odadaki yatak ve yastıklar da son derece rahatsızdı. Tatilden dinlenmiş dönmek yerine, eşimle birlikte ciddi boyun ağrıları yaşayarak eve döndük. Dinlenmek için gittiğimiz bir tatilden yorgun ve ağrılar içinde dönmüş olmamız bizi fazlasıyla üzdü.
En büyük sorunlardan biri ise havuz alanındaki şezlong yetersizliğiydi. Yaklaşık 526 odalı bir tesiste havuz çevresinde yalnızca yaklaşık 50 adet şezlong bulunması kabul edilebilir değildir. Tatil boyunca havuzu ve havuz alanını neredeyse hiç kullanamadık. Sabahın çok erken saatlerinde kalkmamıza rağmen şezlong bulamadık. Sadece bir gün şezlong bulup havlumuzu bıraktığımızda ise otel personeli herhangi bir bilgilendirme yapmadan havlumuzu kaldırmıştı. Bu nedenle o gün de havuz imkânlarından yararlanamadık.
Yaşadığımız tüm bu sorunları hem otel yönetimine hem de otelde bulunan ETS rehberine defalarca ilettik. Ancak aldığımız tek geri dönüş “Haklısınız.” demekten ibaret kaldı. Sorunların çözümü adına herhangi bir somut adım atılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.
ETS markasına güvenerek satın aldığımız bu tatilde vaat edilen hizmeti alamadık ve tatilimiz boyunca sürekli stres ve hayal kırıklığı yaşadık. Bu deneyim bizim için dinlenme değil adeta bir kabusa dönüştü. Tatil için toplam 55.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığımız bu olumsuzluklar ve hizmetin beklentilerin çok altında kalması nedeniyle, ödediğim ücretin 20.000 TL’lik kısmının iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Sayın Misafirimiz, Yiyecek ve içecek hizmetlerimiz, yüzlerce farklı ürünün yer aldığı zengin açık büfe konsepti doğrultusunda sunulmaktadır. Ana restoranımızda kırmızı et, beyaz et, balık, ızgara çeşitleri, uluslararası mutfaklardan seçkiler, diyet ve çocuk büfeleri ile çok sayıda sıcak ve soğuk ürün misafirlerimizin beğenisine sunulmaktadır. Menü içeriklerinin kişisel damak zevkinize hitap etmemiş olması anlaşılabilir olmakla birlikte, bu durum yemeklerin kalitesiz veya çeşitsiz olduğu sonucunu doğurmamaktadır. Et ürünlerinde uygulanan servis sistemi ise bir kısıtlama değil, tüm misafirlerin eşit şekilde faydalanabilmesi ve servis düzeninin korunması amacıyla uygulanan standart büfe prosedürüdür. Talep edilmesi halinde ilave servis yapılabilmekte olup, misafirlerimizin hizmetten faydalanmasının engellendiği yönündeki değerlendirmenizi kabul etmemiz mümkün değildir. Yatak ve yastık konforu kişisel fiziksel yapı, alışkanlık ve beklentilere göre farklılık gösterebilen tamamen subjektif bir değerlendirmedir. Bu nedenle kişisel Konfor algısının, tesisimiz tarafından ayıplı hizmet sunulduğu şeklinde değerlendirilmesi objektif bir yaklaşım değildir. Şezlong kullanımına ilişkin iddialarınız da gerçeği yansıtmamaktadır. Tesisimizde yalnızca havuz çevresinde değil, iskele, plaj ve diğer güneşlenme alanları da dahil olmak üzere misafir kapasitesine uygun sayıda şezlong bulunmaktadır. Yorumunuzda ifade edildiği gibi tesis genelinde yalnızca yaklaşık 50 adet şezlong bulunduğu yönündeki beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca, uzun süre kullanılmayan şezlongların kişisel eşyalarla rezerve edilmesi tesis kuralları gereği kabul edilmemektedir. Tüm misafirlerimizin ortak kullanım alanlarından eşit şekilde faydalanabilmesi amacıyla, uzun süre boş bırakılan şezlonglar üzerinde bulunan eşyalar görevli ekiplerimiz tarafından belirlenmiş prosedürler çerçevesinde kaldırılabilmektedir. Bu uygulama kişiye özel olmayıp, tüm misafirler için eşit şekilde uygulanmaktadır. Yorumunuzda, tüm taleplerinizin cevapsız bırakıldığı ifade edilmesine rağmen, aynı değerlendirmede hem otel yönetimi hem de acente yetkilileriyle görüşme sağladığınızı belirtmeniz de iddialarınızla çelişmektedir. Misafirlerimizin ilettiği tüm talepler ilgili departmanlar tarafından değerlendirilmekte olup, her talebin misafirin beklentisi doğrultusunda sonuçlanmaması, ilgilenilmediği anlamına gelmemektedir. Mevcut operasyon kayıtlarımız doğrultusunda tesisimiz tarafından ayıplı hizmet sunulduğunu ortaya koyan herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Orange County Hotels CRM
