Kalitesiz Yemek, Kötü Hizmet Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Otel Değişikliği Reddedildi

Orange County Kemer oteline büyük hayallerle, ETS Tur üzerinden 6 gece 7 günlük rezervasyon yaparak geldik ancak yaşadıklarımız nedeniyle tatilimizi yarıda kesip 3. Günde, 22–24 tarihleri arasında ayrılmak zorunda kaldık. Otele adım attığımız ilk andan itibaren hayal kırıklığı yaşamaya başladık.

Yemekler tam anlamıyla vasattı. Öğle yemeğinden kalanların akşam tekrar servis edildiği hissini veren bir düzen vardı, çeşit son derece yetersizdi ve lezzet neredeyse yoktu. Pek çok 3 yıldızlı otelin mutfağının buradan daha başarılı olduğunu düşünüyoruz. Yemek dağıtan personelin, sanki verdikleri her lokmadan zarar ediyorlarmış gibi aşırı az porsiyon vermeleri ve yüzlerindeki gergin, memnuniyetsiz ifade de kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Hizmet kalitesi genel olarak çok kötüydü. Dinlenip keyif almak için gittiğimiz otelden stresli ve sinirli bir şekilde ayrıldık. Tatil yapmaktan çok sabrımızın sınandığı bir süreç yaşadık. Ayrıca otelin müşteri profili önceki yıllara göre tamamen değişmiş, ağırlıklı olarak Orta Doğu’dan gelen misafirlere yönelmiş durumda. Bazı misafirlerin rahatsız edici bakışları, davranışları ve sözleri nedeniyle otelde rahatça dolaşmakta bile zorlandık.

Temizlik konusunda da ciddi problemler vardı. Yatakta kıl bulunması, çarşafların sararmış ve değiştirilmemiş gibi durması, lavaboların yeterince temizlenmemiş olması hijyen açısından bizi çok rahatsız etti. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ETS Tur’a başka bir otele geçmek istediğimizi ilettik ancak talebimiz otel tarafından kabul edilmedi ve değiştirilmesine izin verilmedi.

Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık ve bu sebeple hem Orange County Kemer otelinden hem de sürecin yönetiminden son derece memnuniyetsiz kaldık. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz gibi, çevremize de kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyoruz.