to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Yemek, Kötü Hizmet Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Otel Değişikliği Reddedildi
Orange County Kemer oteline büyük hayallerle, ETS Tur üzerinden 6 gece 7 günlük rezervasyon yaparak geldik ancak yaşadıklarımız nedeniyle tatilimizi yarıda kesip 3. Günde, 22–24 tarihleri arasında ayrılmak zorunda kaldık. Otele adım attığımız ilk andan itibaren hayal kırıklığı yaşamaya başladık.
Yemekler tam anlamıyla vasattı. Öğle yemeğinden kalanların akşam tekrar servis edildiği hissini veren bir düzen vardı, çeşit son derece yetersizdi ve lezzet neredeyse yoktu. Pek çok 3 yıldızlı otelin mutfağının buradan daha başarılı olduğunu düşünüyoruz. Yemek dağıtan personelin, sanki verdikleri her lokmadan zarar ediyorlarmış gibi aşırı az porsiyon vermeleri ve yüzlerindeki gergin, memnuniyetsiz ifade de kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.
Hizmet kalitesi genel olarak çok kötüydü. Dinlenip keyif almak için gittiğimiz otelden stresli ve sinirli bir şekilde ayrıldık. Tatil yapmaktan çok sabrımızın sınandığı bir süreç yaşadık. Ayrıca otelin müşteri profili önceki yıllara göre tamamen değişmiş, ağırlıklı olarak Orta Doğu’dan gelen misafirlere yönelmiş durumda. Bazı misafirlerin rahatsız edici bakışları, davranışları ve sözleri nedeniyle otelde rahatça dolaşmakta bile zorlandık.
Temizlik konusunda da ciddi problemler vardı. Yatakta kıl bulunması, çarşafların sararmış ve değiştirilmemiş gibi durması, lavaboların yeterince temizlenmemiş olması hijyen açısından bizi çok rahatsız etti. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ETS Tur’a başka bir otele geçmek istediğimizi ilettik ancak talebimiz otel tarafından kabul edilmedi ve değiştirilmesine izin verilmedi.
Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık ve bu sebeple hem Orange County Kemer otelinden hem de sürecin yönetiminden son derece memnuniyetsiz kaldık. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz gibi, çevremize de kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, değerlendirmenizde yer alan birçok ifade, yaşanan sürecin tamamını yansıtmamakta ve tesisimizde uygulanan hizmet modeliyle örtüşmemektedir. Yemeklerin önceki öğünden tekrar servis edildiği yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Büfelerimiz belirli servis süreleri sonunda tamamen kaldırılmakta, gıda güvenliği kuralları gereği uygun olmayan hiçbir ürün yeniden sunuma alınmamaktadır. Aynı ürünün farklı öğünlerde farklı reçetelerle hazırlanması ise uluslararası otellerde uygulanan standart mutfak planlamasının doğal bir parçasıdır ve "artan yemeğin tekrar servis edildiği" şeklinde değerlendirilmesi doğru değildir. Servis personelimizin misafirlere bilinçli olarak az porsiyon verdiği yönündeki yorumunuz da gerçeği yansıtmamaktadır. İlk servis miktarları tüm misafirler için standart olarak uygulanmakta, talep eden misafirlerimize aynı üründen ilave servis yapılmaktadır. Bu uygulama kısıtlama amacıyla değil, büfe düzeninin korunması ve gıda israfının azaltılması amacıyla gerçekleştirilmektedir. Hijyen konusunda ise odalarımız her misafir çıkışının ardından belirlenmiş kontrol prosedürleri doğrultusunda hazırlanmakta ve yeni giriş öncesinde tekrar denetlenmektedir. Konaklamanız sırasında bu iddiaların doğrulanmasına imkan sağlayacak herhangi bir resmi bildirim oluşturulmaması nedeniyle, sonradan dile getirilen genellemelerin somut olarak teyit edilmesi mümkün olmamaktadır. Yorumunuzda yer verdiğiniz misafir profiline ilişkin değerlendirmeler ise tamamen kişisel kanaat niteliğindedir. Tesisimiz, dünyanın farklı ülkelerinden gelen misafirleri aynı hizmet anlayışıyla ağırlayan uluslararası bir turizm işletmesidir. Milliyet, dil veya kültürel farklılıklar hizmet kalitesinin ölçütü olmadığı gibi, tüm misafirlerimizin tesis kuralları çerçevesinde eşit haklara sahip olduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Ayrıca, rezervasyonun farklı bir tesise aktarılması talepleri yalnızca otel tarafından tek taraflı olarak karara bağlanabilecek işlemler değildir. Bu süreç; rezervasyonun oluşturulduğu acentenin sözleşme koşulları, müsaitlik durumu ve ilgili tarafların ortak değerlendirmesi doğrultusunda yürütülmektedir. Bu nedenle, otel değişikliğinin yalnızca tesisimiz tarafından engellendiği yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Misafirlerimizin eleştirilerini her zaman dikkatle değerlendiriyor olmakla birlikte, kamuoyunda oluşturulan algının doğrulanabilir bilgilerle desteklenmesinin de aynı ölçüde önemli olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle, tarafınızca dile getirilen iddiaların tesisimizin genel hizmet anlayışını ve operasyonel gerçekliğini yansıtmadığını belirtmek isteriz. Orange County Hotels CRM
