ETS Kemer Otelinde Şezlong Eksikliği Ve Kötü Yemek Kalitesi Mağduriyeti

Sayın ETS yetkilileri,

Orange County Kemer oteline 116577548 numaralı rezervasyonum kapsamında 29 Haziran tarihinde giriş yapıp 3 Temmuz tarihinde çıkış yaptım. Yıl boyunca büyük bir heyecanla planladığımız ve senede yalnızca bir kez yapabildiğimiz tatilimiz, ne yazık ki eşimle birlikte bizim için tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlandı.

Otelin yemek kalitesi beklentilerimizin çok altındaydı. Özellikle et ürünlerinin tadı ve kalitesi oldukça kötüydü, çoğu zaman tüketilemeyecek seviyedeydi. Açık büfe konsepti olmasına rağmen yemek çeşitliliği son derece yetersizdi. Ayrıca et yemekleri servis edilirken açık büfe mantığına tamamen aykırı şekilde porsiyon sınırlaması uygulanıyor, misafirlere ne kadar verileceğine personel karar veriyordu. Bu durum, satın aldığımız hizmetle bağdaşmamaktadır.

Odadaki yatak ve yastıklar da son derece rahatsızdı. Tatilden dinlenmiş dönmek yerine, eşimle birlikte ciddi boyun ağrıları yaşayarak eve döndük. Dinlenmek için gittiğimiz bir tatilden yorgun ve ağrılar içinde dönmüş olmamız bizi fazlasıyla üzdü.

En büyük sorunlardan biri ise havuz alanındaki şezlong yetersizliğiydi. Yaklaşık 526 odalı bir tesiste havuz çevresinde yalnızca yaklaşık 50 adet şezlong bulunması kabul edilebilir değildir. Tatil boyunca havuzu ve havuz alanını neredeyse hiç kullanamadık. Sabahın çok erken saatlerinde kalkmamıza rağmen şezlong bulamadık. Sadece bir gün şezlong bulup havlumuzu bıraktığımızda ise otel personeli herhangi bir bilgilendirme yapmadan havlumuzu kaldırmıştı. Bu nedenle o gün de havuz imkânlarından yararlanamadık.

Yaşadığımız tüm bu sorunları hem otel yönetimine hem de otelde bulunan ETS rehberine defalarca ilettik. Ancak aldığımız tek geri dönüş “Haklısınız.” demekten ibaret kaldı. Sorunların çözümü adına herhangi bir somut adım atılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

ETS markasına güvenerek satın aldığımız bu tatilde vaat edilen hizmeti alamadık ve tatilimiz boyunca sürekli stres ve hayal kırıklığı yaşadık. Bu deneyim bizim için dinlenme değil adeta bir kabusa dönüştü. Tatil için toplam 55.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığımız bu olumsuzluklar ve hizmetin beklentilerin çok altında kalması nedeniyle, ödediğim ücretin 20.000 TL’lik kısmının iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ederim.