to read complaints and reviews, or file yours.Orange County Kemer Otelinde Hijyen, Yemek Ve Hizmet Kalitesi Kabusa Dönüştü
Orange County Kemer oteline büyük hayallerle, ETS Tur üzerinden 6 gece 7 günlük rezervasyon yaparak geldik ancak yaşadıklarımız nedeniyle tatilimizi yarıda kesip 3. Günde, 22–24 tarihleri arasında ayrılmak zorunda kaldık. Otele adım attığımız ilk andan itibaren hayal kırıklığı yaşamaya başladık.
Yemekler tam anlamıyla vasattı. Öğle yemeğinden kalanların akşam tekrar servis edildiği hissini veren bir düzen vardı, çeşit son derece yetersizdi ve lezzet neredeyse yoktu. Pek çok 3 yıldızlı otelin mutfağının buradan daha başarılı olduğunu düşünüyoruz. Yemek dağıtan personelin, sanki verdikleri her lokmadan zarar ediyorlarmış gibi aşırı az porsiyon vermeleri ve yüzlerindeki gergin, memnuniyetsiz ifade de kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.
Hizmet kalitesi genel olarak çok kötüydü. Dinlenip keyif almak için gittiğimiz otelden stresli ve sinirli bir şekilde ayrıldık. Tatil yapmaktan çok sabrımızın sınandığı bir süreç yaşadık. Ayrıca otelin müşteri profili önceki yıllara göre tamamen değişmiş, ağırlıklı olarak Orta Doğu’dan gelen misafirlere yönelmiş durumda. Bazı misafirlerin rahatsız edici bakışları, davranışları ve sözleri nedeniyle otelde rahatça dolaşmakta bile zorlandık.
Temizlik konusunda da ciddi problemler vardı. Yatakta kıl bulunması, çarşafların sararmış ve değiştirilmemiş gibi durması, lavaboların yeterince temizlenmemiş olması hijyen açısından bizi çok rahatsız etti. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ETS Tur’a başka bir otele geçmek istediğimizi ilettik ancak talebimiz otel tarafından kabul edilmedi ve değiştirilmesine izin verilmedi.
Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık ve bu sebeple hem Orange County Kemer otelinden hem de sürecin yönetiminden son derece memnuniyetsiz kaldık. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz gibi, çevremize de kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, restoranlarımızda sunulan ürünlerin önceki öğünlerden yeniden servis edildiği yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Gıda üretim ve servis süreçlerimiz, yürürlükteki mevzuat ve gıda güvenliği prosedürleri doğrultusunda yürütülmekte olup, servis süresi sona eren ürünlerin tekrar büfeye çıkarılması işletme politikamız gereği kesinlikle söz konusu değildir. Bu nedenle, yalnızca kişisel izlenime dayanan bu değerlendirmeyi kabul etmemiz mümkün değildir. Yemek çeşitliliğinin yetersiz olduğu yönündeki değerlendirmeniz de tesisimizin konseptiyle bağdaşmamaktadır. Ana restoranımızda her gün farklı menüler, et, tavuk, balık alternatifleri, diyet seçenekleri, çocuk büfesi, zengin salata ve tatlı çeşitleri ile çok sayıda sıcak ve soğuk ürün misafirlerimizin beğenisine sunulmaktadır. Menülerin kişisel damak zevkinize hitap etmemiş olması, hizmetin yetersiz olduğu anlamına gelmemektedir. Personelimizin misafirlere bilinçli olarak az porsiyon verdiği veya olumsuz tavır sergilediği yönündeki iddialar da doğrulanamamıştır. Büfe servislerinde uygulanan standart porsiyonlama sistemi, tüm misafirlerimize eşit hizmet sunulması ve gıda israfının önlenmesi amacıyla uygulanmaktadır. Talep edilmesi halinde ilave servis sağlanmasının önünde herhangi bir engel bulunmamaktadır. Temizlik hizmetlerine ilişkin iddialarınız da mevcut kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Tüm odalar, yeni misafir girişinden önce detaylı temizlik ve kontrol süreçlerinden geçirilmekte, günlük oda temizliği ise belirlenmiş operasyon planı doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Yorumunuzda ifade ettiğiniz şekilde sistematik bir hijyen eksikliğine ilişkin herhangi bir tespit veya kayıt bulunmamaktadır. Yorumunuzda yer verdiğiniz misafir profiline ilişkin ifadeler ise tamamen kişisel değerlendirme niteliğindedir. Tesisimiz, dünyanın birçok ülkesinden gelen misafirleri ağırlayan uluslararası bir turizm işletmesidir. Misafirlerin milliyeti veya kökeni üzerinden yapılan değerlendirmeler, sunulan hizmetin kalitesini ölçen objektif bir kriter değildir ve işletmemizin yaklaşımını yansıtmamaktadır. Ayrıca, rezervasyonun farklı bir tesise aktarılması talepleri yalnızca otelin tek taraflı kararıyla sonuçlandırılabilecek işlemler değildir. Bu süreç; rezervasyonun oluşturulduğu acentenin uygulamaları, sözleşme hükümleri ve müsaitlik durumuna bağlı olarak ilgili taraflar arasında değerlendirilmektedir. Dolayısıyla, otel değişikliği talebinizin yalnızca tesisimiz tarafından engellendiği yönündeki ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Mevcut operasyon kayıtlarımız doğrultusunda, tesisimiz tarafından ayıplı hizmet sunulduğunu ortaya koyan herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Bu nedenle, doğrulanamayan ve kişisel değerlendirmelerden oluşan iddialarınızı kabul etmemiz mümkün değildir. Orange County Hotels CRM
