to read complaints and reviews, or file yours.Oda Temizliği Ve Hizmet Eksikliğinden Şikayet
1 Temmuz günü Orange County Kemer oteline giriş yaptık ve 6 Temmuz günü, beş gecelik konaklamamızın ardından ayrıldık. Daha ilk günden oda temizliğinin çok zayıf olduğunu fark ettik; yatağın altında meyve kuruları ve çeşitli pislikler duruyordu. Mini barımız hiç çalışmıyordu, durumu bildirmemize rağmen konaklama süremiz boyunca hiçbir şekilde çözülmedi. Aynı şekilde odadaki kettle da bozuktu ve bu sorun da giderilmedi.
Aile oteli olarak lanse edilen bir yerde erkek gruplarının uygunsuz davranışları ve konuşmaları ortadaydı, bu D**** bizi aile olarak oldukça rahatsız etti. Hizmet konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık, kendi çöpümüzü bile çoğu zaman kendimiz atmak zorunda kaldık. Havuz kısmında şezlong bulmak ayrı bir problem oldu; ilk gün herkes önceden yer kapıp yerleştiği için havuzdan faydalanamadık. Ertesi gün biz de erken davranıp yer ayırmamıza rağmen, geri döndüğümüzde havlularımız başkaları tarafından kullanılmış, eşyalarımız kenara atılmıştı ve bu konuda da mağduriyet yaşadık. Bazı kişilere özel ilgi gösterilirken bizim hiçbir şekilde hizmet alamadığımızı hissettik.
Yemek konusunda da memnun kalmadık. Her gün neredeyse aynı yemekler çıktı ve lezzet çok düşüktü. Tatlılarda da aynı kremayı kullanarak farklıymış gibi sunum yapılmış, kremalar hem aynıydı hem de kötü kokuyordu. Kaldığımız odada iki yetişkin ve bir çocuk olduğumuz halde, ek yatak olarak bir koltuk yatak formuna getirilmişti. Tatilden dinlenmiş dönmek isterken, bu kötü yatak sebebiyle boynum tutulmuş şekilde eve döndüm.
Konaklamamız Göksu ayle D**** adına, 4315 numaralı odada gerçekleşmiştir. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Orange County Kemer’den kesinlikle memnun kalmadım ve çevreme de önermeyeceğim. Otel yönetiminden, yaşanan hizmet ve Konfor eksikliği, oda sorunları ve genel memnuniyetsizlik nedeniyle konaklama ücretimiz üzerinden kısmi iade talep ediyorum ve şikayetimin yetkili birimlerce incelenmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, oda temizliğinin konaklamanız boyunca yapılmadığı yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Kat hizmetleri departmanımız günlük operasyon planı doğrultusunda hizmet vermekte olup, temizlik ve kontrol süreçleri departman yöneticileri tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Beş gece boyunca odanın aynı şekilde bırakıldığı, çöp alınmadığı veya temel hijyen hizmetlerinin sunulmadığı yönündeki iddialar, operasyon yapımız ve hizmet kayıtlarımızla bağdaşmamaktadır. Mini bar ve kettle ile ilgili ifadeleriniz de aynı şekilde incelenmiştir. Teknik ekiplerimiz, bildirilen teknik taleplere standart prosedürler doğrultusunda müdahale etmektedir. Konaklama süresince hiçbir işlem yapılmadığı yönündeki kesin ifadeleriniz mevcut kayıtlarla doğrulanamamaktadır. Yorumunuzda, bazı misafirlere ayrıcalık tanındığını, sizlere ise bilinçli şekilde hizmet verilmediğini ileri sürmektesiniz. Bu iddia tamamen varsayıma dayalı olup hiçbir somut olguya dayanmamaktadır. Tesisimizde tüm misafirler aynı hizmet standartları kapsamında değerlendirilmekte, hiçbir misafire milliyeti, rezervasyon kanalı veya başka bir nedenle ayrıcalık tanınmamaktadır. Şezlong konusunda ifade ettiğiniz hususlar da eksik bilgi içermektedir. Ortak kullanım alanlarında şezlongların saatlerce kişisel eşyalarla rezerve edilmesine izin verilmemektedir. Uzun süre kullanılmadığı tespit edilen şezlonglar, diğer misafirlerin kullanım hakkının korunması amacıyla ekiplerimiz tarafından prosedür gereği boşaltılmaktadır. Bu uygulama uluslararası birçok tesiste olduğu gibi işletmemizde de tüm misafirler için eşit şekilde uygulanmaktadır. Restoran hizmetlerimizle ilgili değerlendirmeleriniz de tesis gerçeklerini yansıtmamaktadır. Her gün aynı yemeklerin servis edildiği, tatlıların tek çeşit kremadan hazırlandığı veya kötü kokan ürünlerin misafirlere sunulduğu yönündeki iddialar; mutfak üretim kayıtlarımız, kalite kontrol süreçlerimiz ve gıda güvenliği uygulamalarımızla açık şekilde çelişmektedir. Tesisimizde üretilen tüm ürünler servis öncesinde kalite kontrollerinden geçirilmekte olup, uygun olmayan hiçbir ürün misafir tüketimine sunulmamaktadır. Ek yatak uygulaması ise rezervasyon yapılan oda tipinin kapasitesine uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Çocuklu konaklamalarda kullanılan sofa bed sistemi standart uygulamadır ve rezervasyon koşullarına uygundur. Kişisel Konfor beklentilerinin farklı olması, hizmetin kusurlu olduğu sonucunu doğurmaz. Ayrıca yorumunuzda yer alan çok sayıdaki iddianın, konaklamanız sırasında çözüm üretilebilmesi amacıyla Misafir İlişkileri Departmanımıza aynı kapsam ve içerikte resmi olarak iletildiğine ilişkin herhangi bir kayıt da bulunmamaktadır. Konaklama esnasında doğrulanabilir şekilde bildirilmeyen hususların, konaklama sonrasında kesinleşmiş vakalar gibi kamuoyuna sunulması objektif bir değerlendirme değildir. Sonuç olarak; mevcut operasyon kayıtları, kalite denetimleri ve departman raporları doğrultusunda tesisimiz tarafından ayıplı hizmet sunulduğunu ortaya koyan herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle yorumunuzdaki iddiaları ve kısmi ücret iadesi talebinizi kabul etmemiz mümkün değildir. Orange County Hotels CRM
