Opet’te %3 İndiriminin Uygulanmaması Ve Müşteri İletişim Sorunu

Opet utts %3 indiriminin yaklaşık 15 gündür yakıt alımlarımda yansıtılmaması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Opet ve Yapı Kredi iş birliğiyle sunulan utts’li araç ile otomatik ödeme kampanyasından uzun süredir faydalanıyorum. Önceki yakıt alımlarımda Opet fiş tutarından %3 indirimi anında düşüyor, Yapı Kredi de ekstreye %2 yansıtıyordu. Ancak içinde bulunduğumuz ayda yaptığım alımlarda Opet tarafındaki %3 indirim fişime yansımadı.

02.03.2026 tarihinde İzmir Bornova Ankara Caddesi üzerindeki sürekli yakıt aldığım Opet istasyonundan 1.863,01 TL tutarında yakıt aldım, fiş tutarında %3 indirim uygulanmadı. Tek seferlik bir aksaklık olabileceğini düşünerek 16.03.2026’da yine aynı istasyondan yakıt aldım, fakat bu alışverişte de Opet indirimi düşmedi. Önceki aylarda aynı kart ve aynı otomatik ödeme yöntemiyle hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu ay böyle bir problemle karşılaştım.

Konu ile ilgili olarak Opet’e defalarca talep oluşturdum. Her aradığımda gün içinde veya en kısa sürede mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla neredeyse üç haftadır ne bir telefon ne de net bir bilgilendirme alabildim. Elimde bir talep numarası da olmadığı için başvurumun gerçekten işleme alınıp alınmadığını dahi bilemiyorum. Yapı Kredi tarafı ise kendi %2’lik kısmını ekstreye yansıttığını söyleyerek yardımcı olmuyor, Opet’ten de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ben, bu kampanya kapsamında bu ay yapılan yakıt alımlarımda Opet tarafından uygulanmayan %3’lük indirimlerin iade edilmesini, sistemsel bir hata varsa düzeltilmesini ve bundan sonraki yakıt alımlarımda kampanya şartlarına uygun şekilde indirimin eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Ayrıca basit bir kampanya sorununda dahi müşteriye geri dönüş yapılmaması ve sürekli “gün içinde mutlaka arayacağız” denilip hiçbir şekilde aranmayışımın da müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu sorun kampanya bitiş tarihi olan ay sonuna kadar çözülemezse, kampanya dönemi boyunca ve sonrasında Opet’ten akaryakıt almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.