Opet Pay Sistem Arızası Ve Kampanya Haklarımın Tanımsız Kalması

3 Mart 2026 tarihinde sadece kampanyadan yararlanmak için Opet Pay hesabıma EFT ile 1500 TL yükleyip Mol Petrol istasyonuna gittim. Amacım hem bu tutarı tek seferde Opet Pay ile kullanarak kampanya kapsamında 1500 TL üzeri harcamaya verilecek 60 puanı almak, hem de EFT ile yatırdığım 1500 TL için yüzde 5 nakit iade kampanyasından yararlanmaktı. Ancak istasyonda sistemlerin arızalı olduğu söylendiği için Opet Pay ile ve tek seferde 1500 TL ödeme yapamadım, bunun yerine kredi kartlarımı kullanmak zorunda kaldım. Toplamda 2000 TL’den fazla harcama yaptım ve tüm işlemler sistemde kayıtlı.

İstasyondaki ofiste yaşadığım saygısız tutum da ayrı bir sorunken, ofis müdürü yaşadığım mağduriyeti Opet’e bildireceğini, benim de ayrıca şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı ayrıntılı şekilde anlattım ve iki adet kayıt oluşturuldu. Opet Pay hesabıma kayıtlı telefon numaramın son dört hanesi 8525’tir.

Yaklaşık bir hafta önce bana puanımın yüklendiğine dair bir mesaj geldi ve kampanya bildirimi uygulamada yeşil görünmeye başladı. Ancak ne 75 TL civarında olması gereken nakit iadem yansıdı ne de kampanya şartlarına göre yüklenmesi gereken 60 puan hesabıma geçti. Üstelik günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır memnuniyet anketlerinde Opet’e en yüksek puanları veren bir müşteriyken, bu süreçte gerçekten hayal kırıklığı yaşadım. Hem sistem arızası nedeniyle mağdur edildim hem de vaat edilen puan ve nakit iade hesabıma tanımlanmadı. Puan yüklenene kadar benzine de zam geldi. Bu da hesaba katılarak yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, kampanyadan doğan tüm haklarımın (kampanya puanı ve nakit iade tutarı) eksiksiz şekilde Opet Pay hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.