UTTS Olmayan Pompadan Ödeme İptali Reddi Ve Vergi İadesi Eksikliği

02.02.2026 tarihinde saat 14:59 sularında İstanbul Maltepe’deki Opet istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aceleyle bir işe yetişmeye çalışırken araç içinde handsfree ile telefonla konuşuyordum. Aracımın benzin kapağı sağ tarafta olduğu için, boş olan ve sağdaki pompaya yanaştım ve telefon görüşmem devam ederken görevliye yakıtı depoyu dolduracak şekilde koymasını söyledim. Görevli bana kartla ödeme yapıp yapmayacağımı sordu, ben de evet diyerek onayladım.

Aracımda utts taşıt tanıma sistemine ait çip takılı olmasına rağmen, durduğum pompada utts sistemi olmadığı için işlem utts üzerinden geçmedi. Yakıt dolumu bittikten sonra utts’ye ait fişi alamayacağımı, çünkü pompanın utts’li olmadığını söylediler. Bunun üzerine işlemin iptal edilmesini ve utts olan başka bir pompadan satışın yapılmasını istedim ancak bunu yapamayacaklarını, dikkatli olmam gerektiğini, neden utts olan pompaya bakmadığımı söyleyerek son derece ters ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Toplam 2.121,68 TL tutarında bir ödeme yaptım ve bu işlem utts üzerinden geçmediği için yaklaşık 353,61 TL vergi iadesi alamıyorum. Telefonda olduğumu, acelem olduğunu, bu nedenle böyle bir hata yaşandığını ve mağdur olduğumu söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “iptal edemeyiz, dikkatli olsaydınız” tarzı cevaplar aldım. Oradaki yetkili de fişi iptal edemeyeceklerini tekrarlayıp neden dikkatli bakmadığımı sorguladı.

Bu yaşananlar hem maddi kayba yol açtı hem de müşteriyle iletişim ve yaklaşım açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Plakam 34 MSB 710’dir. Bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve utts kapsamında hak ettiğim vergi iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra bir daha aynı istasyona gitmeyi düşünmüyorum ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.