Opet İstasyonunda QR Ödeme İadesi Sorunu Ve Personelin Hakaretli Tutumu

28.02.2026 tarihinde saat 16:55 civarında Bursa Yılmar Petrol Opet istasyonuna 16 nva 24 plakalı aracımla yakıt almak için girdim ve 1500 TL’lik yakıt aldım. Opet Pay ile pompadan ödeme yaptığımda yüzde 5 geri dönüş olduğunu, ancak QR ile içeriden ödeme aldıklarında bu iadenin yapılmadığını bildiğim için pompa görevlisine durumu anlattım. Buna rağmen bana ısrarla içeri girip QR ile ödeme yapmam gerektiğini söyledi. “Öyle yaptığımda para geri dönmüyor, genelde direkt pompadan alıyorlar” dediğimde yine aynı şekilde içeri yönlendirdi. “Para dönecek yani değil mi? ” diye sorduğumda “Ben bilmem” cevabını verdi. “Eğer dönmezse mağduriyetimi kim karşılayacak? ” dediğimde ise “Döner dönmez ben ne yapabilirim? ” diyerek tamamen sorumluluktan kaçan, umursamaz bir tavır sergiledi.

Buraya kadar konuyu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, “Ne demek ne yapabilirim? ” diye sorduğumda pompacı arabanın deposunu kapatıp “Sen git ödeme yapmayı öğren gel, bilmiyorsan ben mi sana öğreteceğim” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Bunun üzerine yetkiliyle görüşmek için içeriye doğru giderken başka bir pompa görevlisine “Pompadan ödeme yapılmıyor mu? ” diye sordum, o da mümkün olduğunu söyleyip işlemi yaptı. Ardından istasyon yetkilisini çağırdım, geldiğinde yaşadığım olayı tüm detaylarıyla anlattım ve “Bu saygısızlığı sosyal medyaya da yazarım” dedim. Yetkili ise bana “s… git, nereye yazarsan yaz, beni de yaz” şeklinde açıkça küfür ve hakarette bulundu. “Ne diyorsun sen? ” dediğimde bu kez “Yardımcı olmaya, çözmeye çalışıyoruz, sen de yazacağım falan diyorsun” diyerek olayı yumuşatmaya çalıştı. En son hem pompa görevlisi hem yetkili güya kibarlaşmaya çalıştılar fakat yaşanan saygısızlığı ve hakareti hiçbir şekilde telafi etmediler. Olay esnasında yanımda bulunan bir kişi de tüm yaşananlara birebir şahit oldu.

Bu istasyonda hem pompa görevlisinin hem de yetkilinin müşteriye bu kadar rahat bir şekilde hakaret edebilmesi, “git nereye şikayet edersen et” rahatlığıyla konuşabilmesi, Opet markasının müşteri memnuniyetine gerçekten önem verip vermediği konusunda beni ciddi şekilde sorgulamaya itti. Ben bugüne kadar Opet Pay’i aileme ve tüm arkadaşlarıma tavsiye edip kullandıran bir müşteriyken, yaşadığım bu olaydan sonra ilgili kişiler hakkında hukuki süreç başlatmayı ve hakaret davası açmayı düşünüyorum.