Ödeme Yeri Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Zaman Kaybı

30.05.2026 tarihinde saat 19.02 sıralarında Karabük’te bulunan hkd Demir Opet Akaryakıt İstasyonu’ndan 2.000 TL tutarında benzin aldım.
Yakıt dolumu sırasında görevli personel bana ödemenin pompa yanında yapılacağını söyledi. Ben de markete uğrayacağımı ve ödemenin içeriden yapılıp yapılmadığını sordum. Görevli, yakıt dolumunun tamamlanmasını beklememi, ödemenin burada alınacağını, ardından aracımı ileri alıp markete geçebileceğimi ifade etti.
Yakıt dolarken bekleme süresini değerlendirmek amacıyla markete geçtim. Kısa sürede alışverişimi tamamladıktan sonra market çalışanlarına ödeme noktasını sordum. Market personeli ödemenin dışarıdan alındığını belirtti.
Bunun üzerine tekrar aracımın yanına giderek ödemeyi yapmak istediğimi söyledim. Ancak bu kez aynı görevli tarafından fişimin kesildiği ve ödemenin içeriden yapılması gerektiği ifade edildi. Kısa süre içerisinde aynı konuda birbirinden farklı yönlendirmeler yapılması nedeniyle gereksiz zaman kaybı yaşadım ve müşteri olarak olumsuz bir deneyim yaşadım.
Müşterilere doğru ve tutarlı bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan olayla ilgili pompacı görevli personelin davranış ve uygulamalarının incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.