Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Nedeniyle Otomatik Yenileme İptali

Open English aboneliğimin kasım ayında otomatik olarak yenileneceği bilgisi üzerine, otomatik yenilemeyi kapatmak istiyorum ancak bu işlemi gerçekleştirebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Platformdaki “Bize Ulaşın” bölümünden destek almaya çalıştığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum.

WhatsApp üzerinden otomatik yenilemeyi kapatmak istediğimi kasımdaki yenileme tarihinden önce açıkça belirttim. Ancak WhatsApp müşteri hizmetleri, otomatik yenilemenin buradan kapatılamayacağını, bunun için tarafıma verilen telefon numarasını aramam gerektiğini bildirdi. Belirtilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve bu nedenle otomatik yenilemeyi kapatmak için firmanın bana sunduğu tüm iletişim kanallarını kullanmama rağmen işlemimi gerçekleştiremiyorum.

Mevcut aboneliğimi kullanım süresi sonuna kadar kullanmaya devam etmek istiyorum. Talebim mevcut üyeliğimin hemen iptal edilmesi değil; yalnızca kasım ayında abonelik sürem sona erdiğinde otomatik olarak yenilenmemesi ve kartımdan yeni dönem için herhangi bir ücret tahsil edilmemesidir. WhatsApp üzerinden de bu talebimi yenileme tarihinden önce açıkça bildirmiş bulunuyorum.

Otomatik yenileme işleminin hesabımdan kaldırılmasını ve kasımdaki yenileme tarihi gelmeden önce, işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı olarak teyit verilmesini talep ediyorum.