Üyelik İptal Edilmedi, Otomatik Yenileme Devam Ediyor

Uzun süredir kullanmadığım Open English üyeliğimi iptal ettirmek ve özellikle otomatik yenilemeyi kesin olarak durdurmak istiyorum. Buna rağmen tüm açık taleplerime karşın üyeliğim iptal edilmediği gibi, otomatik yenileme de kapatılmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, işlemi gerçekleştirebilmem için WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylendi. Ben de WhatsApp üzerinden Open English – Turkey hesabına ulaştım, benden istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım ve üyeliğimin iptal edilmesini, otomatik yenilemenin durdurulmasını açık ve net bir şekilde talep ettim. Buna rağmen daha sonra bana ulaşım sağlanamadığı belirtilerek yeniden telefonla müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez yeniden WhatsApp üzerinden işlem yapmam gerektiği ifade edildi. Bu şekilde aynı konu için sürekli telefon ve WhatsApp arasında yönlendiriliyor, fakat iptal ve otomatik yenilemenin durdurulması yönündeki talebim bir türlü yerine getirilmiyor. Yaklaşık bir yıldır devam eden üyeliğimi artık kullanmıyorum ve özellikle bu ay itibarıyla yenilenmesini kesinlikle istemiyorum.

Üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve hiçbir şekilde otomatik yenileme yapılmamasını, hesabımdan yeni bir ücret çekilmemesini talep ediyorum. Şikayetim doğrultusunda, iptal ve otomatik yenilemenin kapatılması işlemlerinin sistemlerinizde eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.