Yeni Opel Mokka’da Eksik Paspaslar Ve Uzayan Teslimat

22 Ağustos 2024 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Opel Mokka aracımı İstanbul Gülan bayisinden teslim aldım. Teslimat sırasında araçla birlikte sunulması gereken yazlık ve kışlık paspasların teslim edilmediğini fark ettim.

28 Ağustos 2024 tarihinde bu durumu yüz yüze görüşmek üzere tekrar bayiye gittim. Eksik donanımların tarafıma tedarik edilmesini talep etmeme rağmen, bana fabrikanın aracı eksik gönderdiği ve bayide de bu paspasların bulunmadığı söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra Opel’in resmi müşteri hizmetlerini arayarak konuyu Opel Türkiye’ye de ilettim. Burada bana eksik paspasların en geç 14 Eylül’e kadar tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak aradan geçen süreye ve defalarca aramama rağmen bu söz yerine getirilmedi ve herhangi bir ek destek ya da çözüm sunulmadı.

Benim açımdan sorun sadece paspasların eksik olması değil, yeni bir araç almış bir müşterinin yaşadığı bu eksikliğin bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması ve farklı kanallardan yapılan bildirimlere rağmen sürecin net olarak sonuçlandırılmamasıdır. Bir markanın müşteri deneyimi, yalnızca satış anıyla değil, satış sonrasında müşterisinin yanında nasıl durduğu ile ölçülmelidir.

Opel Türkiye’den beklentim, araçla birlikte sunulması gereken yazlık ve kışlık paspasların tarafıma eksiksiz şekilde ve ivedilikle teslim edilmesi ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.