Opel Mokka’da Tavan Ve Kaput Boyası Sorunları Değer Kaybı Telafisi Talebi

31.12.2024 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Çetaş Otomotiv firmasından sıfır kilometre elektrikli Opel Mokka GS model araç satın aldım. Aracın tavan boyası, daha bir yıl bile dolmadan farklı noktalardan atmaya ve bozulmaya başladı; sonrasında kaputta da benzer bir boya problemi ortaya çıktı.

Bu sorunlar üzerine önce Çetaş ile iletişime geçtim, ancak yetkililer beni Opel Türkiye ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Opel Türkiye ile yaptığım görüşmelerde ise hem ilgi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir yaklaşımla karşılaştım. Aracın tavan boyasında kronik sorun olduğunu bilmelerine rağmen, ilk defa sıfır araç alan bir müşteri olarak yaşadığım değer kaybını tam anlamıyla tazmin etmek istemediler.

Tarafıma sunulan teklif, oluşan değer kaybını karşılamaktan oldukça uzaktı ve bu teklifin “ya bunu kabul et ya da ne halin varsa gör” anlayışıyla verildiğini açıkça hissettim. Tavanı ve kaputu boyalı bir aracın ciddi oranda değer kaybettiği bilinirken, bu durumun göz ardı edilmesi kabul edilemez.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Opel Mokka model araçlarda tavan boyasının kronik sorunlu olduğunu, markanın kendi araçlarının arkasında durmadığını ve hem Çetaş Otomotiv’in hem de Opel Türkiye yetkili çalışanlarının süreçte son derece ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak davrandığını belirtmektir. Sıfır alınmış bir aracın kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen gerçek değer kaybının karşılanmaması kabul edilemez. Araçta oluşan değer kaybımın gerçekçi bir biçimde tespit edilerek tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markadan araç almayı düşünen herkesin yaşadığım süreci bilmesini ve bu durumu göz önünde bulundurmasını istiyorum.