to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Denilen Scooter Yağmurda Bozuldu, Garanti Dışı Bırakıldı
: Suya Dayanıklı Olarak Satılan Elektrikli Scooterın Yağmurda Bozulması ve Garanti Dışı Bırakılması hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
N11.com üzerinden Onvo marka RX5 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü tercih etme nedenlerimden biri, satış sayfasında açıkça belirtilmiş olan IPX4 suya dayanıklılık ibaresidir. IPX4 standardı, ürünün yağmur gibi su sıçramalarına karşı dayanıklı olduğunu ifade etmektedir. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.
Kullanım sırasında yağmur yağdığı için cihazı IPX4 standardına uygun şekilde kullanmak durumunda kaldım. Ancak bu kullanım sonrası ürün şarj almamaya başladı. Ürünü Onvo’nun yetkili servisine götürdüm. Servis, cihazın su aldığı gerekçesiyle arızayı garanti kapsamı dışında tuttu ve benden yaklaşık 16.000 TL tutarında onarım/yenisiyle değişim ücreti talep etti.
Onvo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kullanıcı kılavuzunda yağmurlu havalarda kullanımın önerilmediği belirtildiği için şikayetimin kabul edilmediği söylendi. Ancak;
Ürün teslim edildiğinde kutu içeriğinde herhangi bir kullanıcı kılavuzu bulunmamaktaydı.
Kılavuz sonradan ulaştı ve satın alma kararımda etkili olmamıştır.
Ürünün tanıtımında açıkça IPX4 suya dayanıklılık ibaresi yer almaktadır.
IPX4 standardı, cihazın normal yağmur altında kullanılabileceği anlamına gelir.
Bu şartlar altında ürünün arızalanması ve garanti kapsamı dışında bırakılması Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Cihazın üretim ya da tasarım hatasıyla, belirtilen suya dayanıklılık standardına uygun olmaması ihtimali göz ardı edilerek sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmektedir.
Talebim, garanti kapsamında ürünümün ücretsiz şekilde tamir edilmesi veya yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. Bu talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.
Ürünün özelliklerin de şu geçirmez ıpx4 yazıyor
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Serdar Bey Merhaba; Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. IPX4: Bu derecelendirme, anlık su sıçramalarına karşı koruma sağlamak için uygundur. Cihazlarımız suya dayanıklı değildir. Kullanım kılavuzu 3. ve 8. sayfada yer alan bilgilendirmeler de cihaz kullanma koşulları yer almaktadır. Cihazlarımız ıslak zemin, yağmur ve kar gibi havalar için kullanıma uygun değildir. Su sıçramasına karşı duyarlıdır. Yetkili Servisimizin vermiş olduğu bilgiye göre sıvı teması dış etken kaynaklı bir hasardır, dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Bilgilerinize Sunar, İyi günler dileriz.
