to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Kullanım Sonrası Batarya Arızası Garanti Dışı Bırakıldı
Konu: Onvo RX05 Scooter Garanti Kapsamı hakkında
Sayın Onvo Müşteri Hizmetleri,
Yaklaşım on ay önce satın almış olduğum Onvo RX05 elektrikli Scooter, yağmur altında kullanıldıktan sonra batarya beyin arızası yaşadı. Ürünü teknik servisinize göndermeme rağmen, batarya arızasının “sıvı teması” nedeniyle garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi.
Elektrikli bir ulaşım aracının günlük şehir içi kullanım koşullarına uygun olması beklenirken, yağmur sonrası bataryanın tamamen arızalanması hem teknik açıdan hem de kullanıcı deneyimi bakımından düşündürücü. Bir durumdur.
Ürünü satın alırken yağmurlu, karlı hava koşullarında kullanım ya da dışarıda kalması bu denli riskli olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Kullanım kılavuzunda da bu konuda açık ve uyarıcı bir ifade yer almamaktadır. Bu nedenle, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası değil, ürünün teknik yetersizliği ile ilgili olduğunu düşünüyorum.
Talebim, yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesi ve batarya beyninin garanti kapsamında onarılması veya değiştirilmesidir.
Onvo markasının kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımına güveniyor, bu konuda yapıcı bir çözümle dönüş yapmanızı rica ediyorum.
İyi çalışmalar dilerim
Gelişme
Konu: Onvo RX05 Scooter Garanti Kapsamı hakkında
Sayın Onvo Müşteri Hizmetleri,
Yaklaşık on ay önce satın almış olduğum Onvo RX05 elektrikli Scooter, yağmur altında kullanıldıktan sonra batarya beyin arızası yaşadı. Ürünü teknik servisinize göndermeme rağmen, batarya arızasının “sıvı teması” nedeniyle garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi.
Elektrikli bir ulaşım aracının günlük şehir içi kullanım koşullarına uygun olması beklenirken, yağmur sonrası bataryanın tamamen arızalanması hem teknik açıdan hem de kullanıcı deneyimi bakımından düşündürücü. Bir durumdur.
Ürünü satın alırken yağmurlu, karlı hava koşullarında kullanım ya da dışarıda kalması bu denli riskli olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Kullanım kılavuzunda da bu konuda açık ve uyarıcı bir ifade yer almamaktadır. Bu nedenle, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası değil, ürünün teknik yetersizliği ile ilgili olduğunu düşünüyorum.
Talebim, yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesi ve batarya beyninin garanti kapsamında onarılması veya değiştirilmesidir. Onvo markasının kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımına güveniyor, bu konuda yapıcı bir çözümle dönüş yapmanızı rica ediyorum.
İyi çalışmalar dilerim
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Cumhur Bey Merhaba; Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış olmasına rağmen; halka açık alanlarda (Park, bahçe, yürüyüş yolu, sahil vb.) bir araç olarak kabul edilir ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan 7. sayfadan başlayan kullanım talimatları izleyip yayaların bulunduğu ortamlarda otoyol kurallarına uymanızı rica ederiz. Kullanma talimatı 8. sayfasındaki ilk görselde de yer aldığı gibi (ekte görsel mevcuttur.) Cihazlarımız ıslak zemin ve yağmurlu havalarda kullanıma uygun olarak üretilmemektedir. Suya dayanıklı değildir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Ben scooterı evde veya kapalı alanda kullanmak için almadım zaten park bahçe yürüyüş yollarında eğlence amaçlı kullanım için tasarlanmıştır diyorsanız peki bu yerler açık alan değil mi yağmurun ne zaman ne şiddette yatacağını nereden bilebiliriz. Ona göre üretim yapacaksınız. Satın aldığım yer yağmurlu havalarda kullanma uygun değildir diye bir bilgi vermedi Media Markt tan aldım garanti kapsamını bildirir bir kitapçıkta vermediler sadece düzenlenmiş bir fatura verdiler. Belediyenin scooterları yaz kış hep dışarıda onlara niye yağmur girmiyor. Neyse halkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım zaten rx5 model scooterınız gidon çırpması gibi bir kronik sorunu var bu yüzden kaç defa düştüm yaralandığıma dair resimler mevcut ilgili servisimize bunu da raporunuza ekleyin dediğim halde bilerek sıvı teması olarak yazdı. Buradan herkese söylüyorum sakın sakın Onvo nun scoterlarini almayın hepsi kalitesiz ve sorunlar yaratıyor servisler suda sebepler ile masraflı tamirleri garanti kapsamı dışında tutuyor. Şikayet varda Onvo ile ilgili tüm şikayetleri görebilirsiniz.
Güzel bahane, suya dayanıklı değildir! Yalıtım iyi yaparsanız su geçirmez zaten ben hayatımda bu kadar dandik ve iğrenç bir ürün görmedim