to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX5 Scooter'da Sürekli Arıza Ve Garanti Desteği Sorunu
Aralık 2024’te sıfır kutusunda aldığım Onvo rx5 Scooter’da yaşadığım kronik arızalar bir türlü bitmiyor. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamıyorum. Şimdiye kadar iki kez gidon salınmasından dolayı servise gittim ve ücret ödedim, iç kontrolcü yandı yine ücret alındı, arka lastik ve ön demir kırıldı ücret istendi, arka çamurluk ise yolda giderken bağlantısından düştü ve bunun için de 1.500 TL ücret talep edildi. Tüm bu işlemler için toplamda yaklaşık 38.000 TL ödeme yaptım.
Servis işlemlerini Beşiktaş’taki yetkili serviste yaptırdım ve yaşadığım tüm sorunlar neredeyse her kullanımda tekrar ediyor. Garanti belgem olmasına rağmen, Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tüm işlemler için ücretli çözüm sunuldu ve garanti kapsamında hiçbir destek verilmedi. Oysa ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve yaşadığım sorunların garanti kapsamında ücretsiz çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Cihazın performansından genel olarak memnun olsam da, garanti hizmetinin verilmemesi ve sürekli ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Onvo’dan, garanti kapsamında yaşadığım sorunlara bir an önce çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo rx5 Scooter cihazımı sıfır olarak İstanbul Beşiktaş’ta o dönemki adıyla Scooter of Life (şimdiki adıyla Scooman) mağazasından satın aldım. 22.08.2025 tarihinde cadde üzerinde normal hızda seyir halindeyken scooterın arka çamurluğu kendi kendine kırılarak yere düştü. Durup baktığımda çamurluğun son derece kalitesiz bir malzemeden yapıldığını, bu yüzden de kendi kendine kırıldığını gördüm. “Olabilir, yenisini takarım” diyerek çok büyütmek istemedim.
Scooterı aldığım mağazayı arayıp arka çamurluğun kırıldığını söyledim, ancak mağaza ellerinde parça olmadığını belirtti. Ben de başka yerlerden temin ederim diyerek kapattım. Fakat cihaz garantili olmasına rağmen bırakın garanti kapsamında olmasını, ücretini ödeyerek bile yedek parça bulamıyorum. O günden bugüne arka çamurluk arıyorum, hiçbir yerde bulamıyorum.
Onvo Scooter Ankara internet sitesine düzenli olarak bakıyorum, yedek parça görünmüyor, aramadığım yer kalmadı. Bu durumun bir Onvo vakası mı yoksa yedek parça konusunda bilinçli bir ihmal mi olduğunu anlamakta zorlanıyorum. Sonuç olarak, piyasada yedek parça bulunmaması sebebiyle garantili aldığım scooterı düzgün şekilde kullanamıyorum.
Onvo’dan ve ürünü satan firmadan, bu ürün için yedek parçaların düzenli olarak bulunabilir olmasını, arka çamurluğun temin edilmesini ve kullanıcıya karşı olan sorumluluklarının açıkça yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Cihazı Satın Almış olduğunuz Firma SCOOMAN bir Satıcı Firmadır. Aynı zamanda Yetkili Servislik yapması bizim yetkimiz dahilinde değildir. Onvo Yetkisinde bölgelere göre görevlendirilen Yetkili Servis Noktaları mevcuttur. Scoomen Satıcı Firma onarım noktasında sizlere destek sağladığında bu hizmet özel servis hizmetine girmektedir. Yetkili Servisimizden hizmet almadığınız taktirde dışarıdan müdahale edilmiş olup cihaz garantiden çıkmış olur bu noktada bir yaptırım ya da destek sağlayamamaktayız. İyi günler dileriz. iyi günler dileriz.
2 1 yer satış ürünüürünün bu
İlgili firma tarafından beni aradılar garanti kapsamında olmasına rağmen yardımcı olmadılar. Aldığım cihazı kendi büçem ile karşladım ve bundan sonraki süreç te de karşılamak zorunda kalacağım Onvo tercih etmek karşılıycağınız sorunlar ve teknik kronik sorunlarla baş başa kalacağınıza. Yeteriyle deneyimi oldu
Keşke scoomana götürmeseydiniz ya da oradan satın almasaydınız bende bugün rx5 cihaz aldım haftaya damper takılıp teslim alacağım umarım bir sorun görmem ama en azından yetkili servis olduğunu biliyorum