Satın Aldığım TV 4K Özellikli Değil, Değişim Veya İade Talebim Karşılanmıyor

Hepsiburada TR Teknoloji'den almış olduğum Onvo 65OVF9000UQ 65'' 165 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED TV'nin 4K özelliği bulunmamaktadır. Hepsiburada'dan aynı zamanda almış olduğum Onvo marka 55 ekran TV'de bu sorunu yaşamıyorum, 4K özelliği var.
Fakat bu TV 4K değil, 1.4 HDMI özelliği var. 4K olması için 2.0 veya 2.1 olması gerekiyor. Bu sebeple HDMI yansıtmaya izin vermiyor. Ürün, istediğimiz özellikte gelmemiştir. Acil olarak 4K özellikli TV gönderimi, olmuyorsa iadesini talep ediyorum. Mesajıma;
4K görüntüleme teknolojisinin HDMI hızı ile bir ilgisi yoktur. 2840x2160 çözünürlük olması ürünün 4K olduğu anlamına gelir. 4K olabilmesi için üründe toplamda 8.3 milyon piksel olması gerekmektedir. Firmanın bize vermiş olduğu bilgilerde ürün HDMI 2.0 olarak görüntülenmektedir. Dilerseniz Onvo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz. İyi günler dileriz şeklinde cevap gelmiştir. Görselde de görüldüğü gibi 4K özelliği yoktur.
Onvo, Hepsiburada'dan aldığım için destek sağlamamaktadır. Servis, teknik bir arıza görülmediği için alıcı firmanızdan iade veya değişim talebinde bulunmamızı iletmiştir.
Sorunum çözülmediği gibi herkes topu birbirine atmakla meşgul.
Aldığım TV'nin 4K özelliği olan ürününüzle değişimini talep ediyorum.