Scooter Arızası Sonrası 5 Haftadır Teslim Edilmeyen Cihaz Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Onvo RX5 model Scooterımı satın aldıktan kısa bir süre sonra, cihazda ciddi bir menzil ve şarj sorunu yaşamaya başladım. Scooterı sürekli düşük hızda ve tasarruflu modda kullanmama rağmen, tam şarj ile en fazla 10 km yol gidebiliyordum. Aynı modeli kullanan arkadaşlarım ise aynı koşullarda 30-40 km menzile rahatlıkla ulaşabiliyordu. Ürünün teknik olarak kusurlu olduğunu düşünerek, 9 Temmuz 2025 tarihinde Samsun İlkadım’daki yetkili servise başvurdum ve cihazımı teslim ettim.

Cihazımı servise teslim ettikten sonra, ilk günlerde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir hafta, iki hafta geçmesine rağmen ne servis ne de genel merkezden bana ulaşan bir bilgi olmadı. Defalarca aramama rağmen yetkili servis ve genel merkez sürekli birbirlerini suçladı, hiçbir şekilde net bir cevap alamadım. Bu süreçte mağduriyetim giderek arttı ve cihazımdan uzun süre faydalanamadım. 3. Haftanın sonunda müşteri hizmetlerini arayarak, yasal azami servis süresinin dolduğunu ve cihazımdan yaklaşık 1 ay boyunca mahrum bırakıldığım için artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim.

Bunun üzerine 31 Temmuz’da servis tarafından arandım ve cihaz değişim talebimin onaylandığı, yeni bir Scooter gönderileceği bildirildi. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen, 733217 takip numarası ile yaptığım sorgulamalarda cihazımın hâlâ genel merkezde bekletildiğini ve tarafıma gönderilmediğini görüyorum. Yani toplamda yaklaşık 5 haftadır cihazım elimde değil ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hatta ukalaca ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Garanti kapsamında olan cihazım için hem ürünün kalitesizliği hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Markadan beklentim, yeni cihazımın acilen ve gecikmeden tarafıma teslim edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasıdır.