Onvo Kısa Sürede Arızalanan Scooter Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Ahmed · 2025-10-06T22:44:04+03:00

26/09/2025 tarihinde İstanbul Sirkeci'deki bir mağazadan rx07 model Scooter satın aldım. Cihazı sadece 4 kez kullandım ve toplamda 50 kilometre yol yaptım. Ancak dördüncü kullanımımda arka motor arızalandı. Bir hafta sonra cihazı üç uzman Onvo Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Serviste yapılan incelemede, Scooter'ın 'beyin' (kontrol ünitesi/kartı) arızalı olduğu belirtildi ve cihaz garanti kapsamında olduğu için onarıma alındı. Aradan 15 gün geçmesine rağmen onarım tamamlanmadı ve cihazım tarafıma teslim edilmedi. Şirketten yalnızca 802048 servis numarasıyla bir bilgilendirme mesajı aldım, başka bir geri dönüş yapılmadı. 53.000 TL ödeyerek aldığım bu cihazı çok kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve servis sürecinin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Ahmed

Evet"Erken zamanda arızalandı ve servisi hâlâ bitmedi. Bu ürünü değiştirmenizi rica ediyorum, çünkü kutusundan açtığımdan beri kullanılmış gibi duruyordu ve içime sinmedi. Ayrıca, üründen başka sesler de geliyor."

Ahmed

Merhaba

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Onvo

Ahmet Bey Merhaba; Şikayetiniz üzerine sizlere ulaşım sağlayamadık. Cihazınız için Merkezimizden bir parça servise gönderilmek üzere bugün kargoya teslim edilecektir. en geç 2 iş günü içerisinde servisimizin eline ulaşmış olur. Scooter cihazının size teslim edilmesi için servisimize aciliyetiniz belirtilmiştir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.

Ahmed

Tamam çok teşekkür ederim