to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX5 Scooter'da Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi
12.05.2025 tarihinde Media Markt Pendik Viaport şubesinden Onvo marka RX5 modeli scooter satın aldım. Aldıktan hemen sonra lastiğin yamuk, diskin eğri olduğunu, gidonun inanılmaz şekilde oynadığını ve her yerinden ses geldiğini fark ettim. Hemen Onvo'nun Gebze ilçesindeki yetkili servisi Alfa Garaj'a götürdüm. Servis yetkilisi, hiçbir şekilde tamirat olmayacağını, bu markanın böyle olduğunu, onarım veya değişim olsa bile aynı sorunların tekrarlanacağını söyledi ve hiçbir işlem yapmadan cihazı sırtıma alıp götürdüm. Yaklaşık 1.5 ay boyunca Onvo genel merkezi, Media Markt şubesi ve yetkili servis olmak üzere hem sırtımda götürüp getirerek hem de defalarca iletişime geçerek bana 'bir arızası yoktur, değişime onay verilmedi' diye bir yazıyla dönüş yaptılar. İşin garip tarafı, Media Markt yetkilileri cihazımı teşhir ürün ile karşılaştırdıklarında ekteki forma kesinlikle değişmesi gerekiyor ve kusurlu ürün yazdılar. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm bilgi ve belgelerle başvurumu yaptım. Değişim olsa bile bu cihazı aldığım gibi 5-10 bin TL altına kutuyu açmadan satacağım. Onvo marka hiçbir cihaz satın almayı düşünmeyin. Çünkü servise ve Media Markt'a her gittiğimde bozuk ve tamir bekleyen cihazlar dolu ve bu cihazların %95'i Onvo marka. Onvo dışında başka markalara bakın, yoksa benim gibi 2 ay cihazı sırtınızda bir oraya bir buraya götürürsünüz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Mustafa Bey Merhaba; Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Onvo Yetkili Birimlerden gelen sonuca göre daha öncesinde sizlere bildirim sağlanmıştır. Dilerseniz Tüketici Hakem Heyeti kararını bekleyebilirsiniz. Onvo olaraktan konu hakkında aktarılabilecek farklı bir bilgi bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Evet daha önce değişim iade kabul etmediğinizi 2 ay dalga geçtikten sonra söylediniz. Konu yargıya intikal etti zaten. Buradan herkes görsün asla benim gibi hataya düşmesinler diye yazdım. Ben aylarca fabrikalarda 3 vardiya işlerde çalışıp biriktirdiğim paramla aldım bu cihazı. Umarım vicdanları rahattır “Onvo Yetkili Biriminin”
