to read complaints and reviews, or file yours.Onvo2 Dikey Süpürge Batarya Parçası Gelmedi, 45 Gün Kullanılamaz
Onvo2 dikey süpürgemi 17 Mart tarihinde f1 hatası nedeniyle garanti kapsamında servise verdim. Kayıt oluşturulurken tarafıma 977244 numaralı servis kaydı iletildi. Daha sonra servisten batarya arızası olduğu ve parça beklendiğine dair mesaj geldi.
Aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen bataryanın hâlâ tedarik edilemediği söyleniyor ve ürünümü kullanamıyorum. Bu süre boyunca mağdur edilmiş durumdayım ve günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamıyorum. Türk malı diye parça sıkıntısı yaşamamak için bu markayı tercih ettim ama yanılmışım en geç 20 günde çözülmesi gereken şey hala çözümlenmedi
Onvo2 dikey süpürgemin arızasının giderilmesini, batarya tedariğinin bir an önce sağlanmasını ve ürünümün tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo markalı Ossd 2 dikey süpürgemi Kasım 2024’te Trendyol üzerinden satın aldım. Üründe batarya arızası yaşadığım için 17 Mart’ta garantiye gönderdim ve servis kaydım 977244 numarasıyla açıldı. O tarihten bu yana neredeyse 3 ay geçti, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Yetkili servis ve firma ile bu süre içinde defalarca, yaklaşık 10–15 kez görüştüm. İlk olarak ürünün batarya arızası olduğu ve yeni ürün gönderileceği söylendi. Yetkili servisi aradığımda mail attım bekliyoruz dendi. Daha sonra firmayı telefonla aradığımda ise bu kez “tedarik edilmeyi bekliyor” bilgisi verildi. Her seferinde sadece beklemem söylendi ama somut bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir süpürgesiz kaldım ve garanti sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Yeni ürünün bir an önce, daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
2 gün içinde servisten dönüş sağlanacak dönüş olmazsa numarayı arayın ilgilenelim denildi numarayı arıyorum ve direk kapanıyor hiçbir çözüm yok gerçekten yine hayal kırıklığı
