to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgem İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Ediliyorum
Onvo marka dikey süpürgemi batarya arızası nedeniyle çalışmadığı için 03.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş yetkili servisine teslim ettim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen bugün 20.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ cihazımla ilgili net bir çözüm üretilmiş değil.
Defalarca servise ve yetkililere ürünü değiştirmelerini veya para iadesi yapmalarını talep ettiğimi ilettim ancak bu taleplerim karşılanmadı. Görüşmelerimde bana sürekli sadece sürecin devam ettiği söylendi. Şimdi ise yasal süreyi geçirdikleri için bu kez alelacele ürünü kargoya verip servise göndereceklerini ifade ediyorlar. Yani haftalardır beklememe rağmen somut bir sonuç alamadığım gibi, süreç uzadıkça uzuyor.
Cihazı alalı daha 6 ay bile olmadı ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Buna rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem, ne değişim ne de para iadesi talebime olumlu dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Onvo’nun, garanti kapsamında olan dikey süpürgem için ya değişim ya da ücret iadesi hakkımı kullanmamı sağlayacak şekilde, mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.
Servis kayıt No:806328
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeleri sağladık. iyi günler dileriz.
Evet görüşme sağladınız, ürünü hangi tarihte gidip teslim aldım onu sordunuz. Çözüm yok. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. 03.10.2025 tarihinde servise cihaz teslimi 22.11.2025 tarihinde bugün gelin cihazınızı alın telefonu ve cihazı gidip servisten aldım. Onvo markasını aldım çok pişmanım.
