Onvo Yetkili Servisinin Aşırı Fiyat Teklifi Ve Belirsiz Tanısı

4 Kasım 15:0333

Sedef AVM’den satın aldığımız Onvo 85” Frameless 4K UHD Google televizyonumuzun arızası ve yetkili servis süreci nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Televizyonu yalnızca kamera sistemimizin görüntülenmesi amacıyla kullanıyoruz ve 14.08.2026 tarihinde cihaz arızalandı.

Arıza sonrası Onvo yetkili servisine başvurduğumuzda, adrese gelen servis personeli televizyonu açmadan ve herhangi bir teknik inceleme yapmadan panel arızası ve sıvı teması olabileceğini söyledi. Bu değerlendirmesinin hangi teknik bulguya dayandığı tarafımıza açıklanmadı.

Panel değişimi için önce 18.000 TL, daha sonra ise 45.000 TL fiyat bildirildi. Ayrıntılı bir inceleme yapılmadan bu kadar farklı tutarlar söylenmesi ve talep edilen bedelin televizyonun satış fiyatına çok yakın olması tarafımızda ciddi bir güvensizlik ve belirsizlik oluşturdu.

Cihazı daha sonra özel bir teknik servise götürdük. Burada yapılan incelemede arızanın panelden kaynaklanmadığı, farklı bir parçadan kaynaklı olduğu ve bu parçanın Çin’den sipariş edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Özel servisin paylaştığı onarım maliyeti de Onvo yetkili servisinin talep ettiği tutardan oldukça düşüktü.

Yetkili servis ile özel servis arasında ortaya çıkan bu ciddi farklar, Onvo yetkili servisinin yaptığı ilk tespitin doğruluğu ve talep edilen ücretin gerekçesi konusunda önemli soru işaretleri doğurmuştur. Bu durum, müşteri olarak kendimizi hem teknik olarak hem de maddi açıdan mağdur hissetmemize neden olmaktadır.

Onvo’dan talebimiz, televizyonumuzun yetkili birimlerce yeniden ve doğru şekilde incelenmesi, arızanın somut teknik bulgularla tarafımıza açıklanması, servis sürecinde verilen bilgilerin ve fiyatlandırmanın şeffaf, tutarlı ve makul hale getirilmesidir. Gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Şikayetimizin çözüme kavuşturulmaması halinde, servis kayıtları ve mevcut belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Cihaz: Onvo 85” Frameless 4K UHD Google
Cihaz Kodu: 85VQ90F3UA
Seri No: 85VQ90F3UA0326000362
Satın Alınan Mağaza: Sedef AVM
Servis / Referans No: 07.41.554.001 / 1111061

Onvo

6 Kasım 15:46 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Tüketicimiz Büşra Hanım; Yapılan incelemelerde, daha önce hizmet almış olduğunuz servisin Onvo ile olan iş birliğinin sona erdiğini belirtmek isteriz. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına güncel yetkili servisimiz üzerinden adınıza yeni bir servis kaydı oluşturulmuştur. Cihazınızın ivedilikle yetkili servisimize yönlendirilmesi ve gerekli detaylı teknik kontrollerin gerçekleştirilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak gerekli bilgilendirmeler de iletilmiştir. Onvo olarak tüketici memnuniyetini önemsiyor, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli takibi sağlıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,