Onvo Ürün Arızaları Ve Uzayan Servis Süreçleriyle Mağduriyetim

28.02.2026 tarihinde Tarım Kredi Kooperatifleri’nden almış olduğum Onvo dijital çay makinesi kısa süre içinde arıza yaptı. 21 Haziran’da ürünü Onvo yetkili servisine teslim ettim, o günden bu yana hem yetkili servisi hem de Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “parça bekleniyor” cevabını alıyorum. Haftalardır aynı cevabı duymak, hiçbir somut adım atılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni oldukça mağdur etti.

Bunun yanında A101’den aldığım Onvo Google TV’nin kumandası da ürünü aldıktan sadece iki ay sonra arızalandı. Yetkili servise götürdüğümde kumandanın aksesuar olduğu ve garantiye girmediği söylenerek tamir edilmeden geri verildi. İki ayda bozulan bir kumanda iletkeninin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve hiçbir çözüm üretilmemesi bana göre kabul edilebilir değil.

Hem dijital çay makinesi hem de televizyon kumandası konusunda Onvo’nun sorumluluk almamasından ve süreci bu kadar uzatmasından son derece şikayetçiyim. Arızalı çay makinemin onarımının makul bir süre içinde tamamlanmasını veya ürün değişimiyle sorunumun giderilmesini, televizyon kumandası için ise garanti kapsamının yeniden değerlendirilerek arızanın giderilmesini ya da kumandanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.