Onvo Panel Değişiminde Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Onvo markalı OV4K model televizyonumu yaklaşık 02.01.2026 tarihinde Kırıkkale’deki Kırıkkale Elektronik isimli yetkili servise panel arızası sebebiyle teslim ettim. Ürünün panelinin değişeceği söylendi; ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne panel değişimi yapıldı ne de televizyon tarafıma teslim edildi.

İşlemin tamamen garanti kapsamında olacağı belirtildi, benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Kırıkkale Elektronik yetkili servisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakmıyorlar; ulaştığımda ise Ramazandan dolayı yoğun olduklarını, dışarıda iş çok olduğunu söyleyip net bir cevap vermeden konuyu kapatıyorlar. İş yerinin de çoğu zaman boş olduğunu görmeme rağmen yine de somut bir dönüş yapılmıyor.

Onvo müşteri hizmetlerini de ondan fazla kez aradım; her seferinde “servise ulaşalım, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafında tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum ve Onvo’nun bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Televizyonumun panel değişimi işleminin derhal tamamlanmasını, mümkün değilse televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekli görülen başka bir çözümün acilen uygulanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.