Onvo Yetkili Servisi Sorunları Çözmeden Ücret Aldı Ve Cihazıma Zarar Verdi

11.09.2025 tarihinde Onvo OV-O12 800w Elektrikli Scooter’ımı Samsun İlkadım’daki Özgül Soğutma Onvo Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Scooterımda fren sistemiyle ilgili sorun, arka tekerlekten ses gelmesi, ön farın düzeltilmesi ve gidonu sağa sola çevirince çıkan gıcırdama sesi gibi problemler bulunuyordu. Bu sorunları belirterek servise teslim ettim.

Servis bana parça değişikliği olmayacağını, sadece mevcut sorunların çözüleceğini ve bunun için 2.000 TL ücret alınacağını söyledi. Kabul ettim ve 15 dakika sonra cihazımı teslim alabileceğime dair mesaj gönderildi. Ancak bu mesajı 11 gün sonra gördüm ve cihazı teslim almaya bu hafta gittim. Cihazı incelediğimde, sadece ön farın vidasının sıkıldığını ve diğer hiçbir sorunun çözülmediğini fark ettim. Özellikle fren sisteminde ve arka tekerlekte hiçbir değişiklik yapılmamıştı. Servis çalışanı balataların değiştiğini iddia etti, fakat frenin tutuşunda ve hassasiyetinde hiçbir fark yoktu. Ayrıca scooterımda, ön far camında ve gidon gövdesinde servis sonrası oluşan yeni çizikler tespit ettim. Bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmadı, hatta cihazı teslim ederken mevcut çizikleri kendilerinin yapmadığını söylediler.

Daha önce aynı serviste akü ve korna değişimi yapılmış ve herhangi bir ücret alınmamıştı. Fakat bu kez, hiçbir işlem yapılmadan 2.000 TL ücret alındı ve bana servis fişi veya ödeme belgesi verilmedi. Sadece mesaj yoluyla servis numarası (785806) iletildi. Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, daha yetkili bir kişinin beni arayacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı.

Scooterımı bu yıl Nisan ayında N11 üzerinden banka kartı ile 20.689,38 TL’ye satın aldım ve hâlâ garanti kapsamındadır. Tüm bu yaşananlardan dolayı, benden alınan 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya cihazımda servis sonrası oluşan zararlar nedeniyle ürün değişimi/iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca yapılan işlemlerin detaylı olarak açıklanmasını da talep ediyorum.